Night Manager in Cascais

O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das suas instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função Procuramos um(a)

Night Manager

para integrar a equipa de Front Office, com a missão de assegurar o bom funcionamento do hotel durante o período noturno, garantindo a qualidade do serviço, a segurança das instalações e o acompanhamento das operações.

Principais Responsabilidades

Supervisionar as operações do hotel durante o período noturno, assumindo a responsabilidade pela gestão operacional na ausência da Direção de Front Office.

Assegurar o funcionamento da receção, prestando apoio à equipa e intervindo sempre que necessário.

Realizar os procedimentos de check-in e check-out, incluindo a confirmação de reservas, atribuição de quartos, verificação de pagamentos e resolução de discrepâncias nas contas.

Acompanhar pedidos, questões e reclamações dos hóspedes, garantindo uma resposta profissional, atempada e orientada para a satisfação do cliente.

Coordenar com os departamentos relevantes a resolução de situações relacionadas com os hóspedes e assegurar o acompanhamento dos pedidos até à sua conclusão.

Realizar a auditoria noturna das transações financeiras, incluindo cobranças de alojamento, despesas adicionais, pagamentos em numerário e cartão e respetivos ajustamentos.

Verificar a exatidão das contas dos hóspedes e cruzar os registos financeiros com a documentação de suporte, identificando eventuais irregularidades.

Elaborar e distribuir relatórios financeiros e operacionais relativos à atividade noturna, assegurando a sua exatidão e entrega atempada.

Analisar dados financeiros e operacionais, identificando tendências, discrepâncias e oportunidades de melhoria.

Executar os procedimentos de fecho diário e apoiar os processos de fecho mensal, em articulação com as equipas de Front Office e Finance.

Controlar os movimentos de caixa, realizar contagens no início e no final do turno e assegurar a reconciliação e entrega dos valores de acordo com os procedimentos definidos.

Monitorizar os limites de crédito das contas dos hóspedes, acompanhar situações pendentes e contribuir para a redução de chargebacks e rebates.

Verificar a correta atribuição de quartos no sistema OPERA e acompanhar as alterações de estado dos quartos em articulação com a equipa de Housekeeping.

Acompanhar o desempenho e as necessidades da equipa, contribuindo para a sua integração, desenvolvimento e alinhamento com os objetivos operacionais.

Formação académica ao nível do ensino secundário, formação profissional especializada ou formação superior.

Experiência profissional de 3 a 5 anos em funções relevantes.

Excelentes capacidades de comunicação, relacionamento interpessoal e resolução de problemas.

Elevada capacidade de análise, raciocínio lógico e interpretação de informação financeira e operacional.

Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.

Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.

Atenção ao detalhe, rigor e sentido de responsabilidade.

Capacidade de gerir situações imprevistas e responder eficazmente às necessidades da operação.

Proatividade, flexibilidade e capacidade de adaptação.

Facilidade de colaboração com diferentes equipas e departamentos.

Capacidade de gerir prioridades e assegurar o cumprimento de procedimentos e objetivos.

Disponibilidade para trabalhar em horário noturno.

O que oferecemos?

Salário compatível com a função.

Seguro de Saúde.

Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio.

Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento.

Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

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