Num relance
- Tarefas: Apoiar a gestão de projetos de Customer Experience e análise de dados.
- Empresa: SGS, líder mundial em testes e certificação com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Formação contínua, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Integração numa multinacional com 99.600 colaboradores e 2.600 escritórios.
- Porquê este emprego: Contribua para um mundo melhor enquanto desenvolve suas habilidades em análise e gestão de projetos.
- Qualificações: Licenciatura em áreas sociais ou similares e experiência em estudos de mercado.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Somos a SGS – a empresa líder mundial em testes, inspeção e certificação. Somos reconhecidos como uma referência global em qualidade e integridade. Os nossos 99.600 colaboradores operam numa rede de 2.600 escritórios e laboratórios, e trabalham em conjunto para possibilitar um mundo melhor, mais seguro e mais interligado.
Procuramos um(a) profissional com interesse na área de estudos de mercado, experiência do cliente (Customer Experience) e análise de informação, capaz de apoiar a gestão operacional de projetos e contribuir para a produção de insights que suportem a tomada de decisão dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos de Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX);
- Participar na elaboração e adaptação de questionários de satisfação (NPS, CSAT e outros);
- Garantir a qualidade e consistência dos dados recolhidos;
- Analisar resultados e colaborar na preparação de relatórios e apresentações para clientes;
- Apoiar a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e recomendações;
- Coordenar atividades com equipas internas, clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar boas práticas e tendências de mercado relacionadas com experiência do cliente e do colaborador.
Qualificações
- Licenciatura em Ciências Sociais, Gestão, Marketing, Estatística ou áreas similares;
- Experiência prévia em estudos de mercado, estudos de satisfação, investigação social ou funções semelhantes (preferencial);
- Boa capacidade de análise e interpretação de dados;
- Conhecimentos de Excel e valorização de ferramentas de análise de dados (Power BI, SPSS ou similares);
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Fluência em português e inglês;
- Conhecimentos de espanhol serão valorizados;
- Carta de condução e disponibilidade para deslocações pontuais.
Informação adicional
- Integração numa empresa multinacional líder na sua área de atuação;
- Formação inicial e contínua;
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
- Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.
Empregador para Técnico(a) de Projetos CX/EX in Porto: SGS
A SGS, somos reconhecidos como o padrão global em sustentabilidade, qualidade e integridade, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e internacional. Valorizamos o desenvolvimento dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de crescimento contínuo e acesso a uma plataforma abrangente de benefícios, tudo isso enquanto trabalhamos juntos para um mundo mais seguro e interconectado.
