Num relance
- Tarefas: Liderar projetos de implantação e transição de serviços BPO e Contact Center.
- Empresa: Grupo Servinform, uma empresa sólida com quase 50 anos de experiência.
- Benefícios: Contrato indefinido, salário competitivo, trabalho remoto e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Promovemos a igualdade e diversidade como pilares do nosso progresso social.
- Porquê este emprego: Assuma um papel estratégico em um ambiente dinâmico e inovador.
- Qualificações: Experiência em gestão de projetos BPO e habilidades de coordenação de equipes.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
En Servinform buscamos un/a Senior Project Manager con ADN BPO. Si has liderado proyectos de implantación y transición de servicios de BPO, Contact Center o Backoffice, esta oportunidad es para ti. Somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales en España, Portugal, Italia y Colombia, prestando servicios a más de 1.500 clientes nacionales e internacionales.
En un momento clave de crecimiento, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para liderar proyectos de transición e implantación de nuevos servicios BPO.
¿Qué buscamos?
No buscamos únicamente un/a Project Manager. Buscamos a una persona que conozca de primera mano el funcionamiento de un entorno BPO y que haya participado en la puesta en marcha de nuevos servicios, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando proyectos complejos de principio a fin. Es imprescindible aportar experiencia previa en empresas del sector BPO, Contact Center o Externalización de Servicios, liderando proyectos de implantación, transición o transformación operativa.
Funciones principales
- Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
- Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
- Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
- Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
- Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
- Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.
- Coordinar actividades de transferencias de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
- Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
- Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
- Excelente ambiente de trabajo y colaboración.
- Jornada laboral de tiempo completo.
- Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las sedes de Grupo Servinform cuando el proyecto lo requiera.
- Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Ubicación de referencia: Lisboa, Portugal.
Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos:
- Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
- Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
- Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa).
- Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
- Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.
- Nivel de inglés C1.
- Certificación PMP (PMI) ou PRINCE2 Practitioner.
- Certificación Scrum Master, Product Owner ou metodologías Agile para despliegues flexibles.
- Certificación Lean Six Sigma Green Belt ou Black Belt (optimização de processos operativos).
- Metodologías Híbridas: Capacidade para combinar a planificação estruturada (Waterfall) com entregas iterativas e ágeis (Agile/Scrum).
- Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos como MS Project, Jira, Monday, Planner ou similares.
- Experiência em projetos de transformação digital, automatização de processos ou inteligência artificial aplicada a operações.
- Experiência em gestão do mudança (Change Management).
Empregador para Senior Project Manager: Servinform
A Servinform Portugal é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e um ambiente dinâmico, oferece oportunidades de crescimento na área financeira, permitindo que os especialistas em soluções bancárias contribuam significativamente para o sucesso dos clientes. Localizada em Portugal, a empresa proporciona um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, além de benefícios competitivos que reforçam o compromisso com o bem-estar dos seus funcionários.
