Maintenance Technician

Sobre a sua equipa

A equipa de Operações da Sensei está na vanguarda da implementação e manutenção dos nossos sistemas inovadores no campo. Esta equipa ágil trabalha em estreita colaboração com Produto e Engenharia para otimizar soluções de infraestrutura, desenvolver planos de implementação e manutenção, e gerir contratantes externos. Estamos dedicados a garantir qualidade, eficiência e custo-efetividade em todas as nossas implementações e operações contínuas, impulsionando a bem-sucedida expansão internacional das tecnologias de retalho de ponta da Sensei.

Como pode ajudar?

Este não é um papel de manutenção típico, e isso é intencional. A maioria das pessoas que adoram mexer com hardware e eletrónica não se sentem atraídas por processos de manutenção de edifícios e gestão de redes de parceiros. E a maioria das pessoas que são ótimas em operações e gestão de campo não ficam entusiasmadas com a depuração de um PCB ou iteração sobre uma caixa de sensor. Precisamos de ambos, e sabemos que isso torna esta contratação rara.

Você será a pessoa que mantém os nossos sistemas implantados em funcionamento, e também a pessoa que os melhora. Você construirá processos de manutenção escaláveis, gerenciará parceiros externos e irá ao campo quando as coisas falharem. Você também se sentará ao lado da nossa equipa de Engenharia de Hardware, analisará padrões de falhas, sinalizará melhorias de design e contribuirá de forma prática para a iteração de hardware. Os dois lados deste papel reforçam-se mutuamente: a experiência de campo aguça a sua intuição sobre hardware, e o conhecimento de hardware torna-o um solucionador de problemas melhor.

Diariamente na Sensei, você irá:

• Operações de Manutenção
• Construir processos de manutenção escaláveis: projetar e implementar rotinas de manutenção que garantam o máximo tempo de atividade em todas as lojas implantadas.
• Possuir planos de manutenção preventiva: desenvolver rotas, frequências e listas de verificação, tanto internamente quanto com parceiros externos.
• Ir ao campo: viajar para locais de clientes para diagnosticar e resolver problemas de hardware de forma prática quando necessário (esperar >30% de viagem).
• Desenvolver documentação e manuais: criar diretrizes que capacitem a equipe da loja e parceiros locais a lidar com a manutenção de forma autônoma.
• Gerir e expandir a rede de parceiros: encontrar, integrar e apoiar parceiros de manutenção externos em várias geografias.
• Monitoramento contínuo: supervisionar painéis de saúde para cada loja para permitir resposta rápida e manter o tempo de atividade da loja próximo de 100%.

• Hardware e Melhoria Contínua
• Analisar falhas de campo: rastrear problemas recorrentes e traduzi-los em feedback estruturado para a equipa de Engenharia de Hardware.
• Contribuir para a iteração de hardware: participar em revisões de design, testes de protótipos e validação em campo de novas revisões de hardware.
• Suportar o desenvolvimento de ferramentas: colaborar em ferramentas de diagnóstico e dispositivos que tornem a manutenção mais rápida e confiável.
• Identificar oportunidades de melhoria: detectar padrões entre locais e trabalhar com engenharia para abordar causas raízes em vez de sintomas.

Você trará para a mesa:

• Fluência em hardware e eletrónica: confortável a trabalhar com sistemas embutidos, sensores, cabeamento, sistemas de energia e diagnósticos a nível de PCB. Você pode olhar para uma falha de hardware e ter instintos sobre o que deu errado.
• Mentalidade de processo de manutenção: mais de 2 anos de experiência na gestão de operações de manutenção em campo, você sabe como construir sistemas que escalem além de si mesmo.
• Resolutor de problemas sob pressão: você mantém a calma quando as coisas falham no campo e está motivado a encontrar a causa raiz, não apenas a solução alternativa.
• Gestão de parceiros e contratantes: experiência comprovada em coordenar equipas externas e mantê-las dentro dos padrões de qualidade.
• Comunicação e documentação: capaz de traduzir descobertas técnicas em diretrizes escritas claras para audiências não técnicas.
• Idiomas: fluente em português e inglês. Espanhol ou francês são um grande plus.
• Disponibilidade: confortável com viagens frequentes (>30%) para locais de clientes em toda a Europa.
• Conhecimento básico de redes (configuração IP, PoE, switches).

Bom ter:

• Um diploma em Engenharia Elétrica, Eletrónica, Mecatrónica ou um campo relacionado é uma base forte. Mas o que importa mais é a combinação de curiosidade técnica prática e impulso operacional; você precisa realmente gostar de ambos.
• Experiência com instalação e manutenção de hardware IoT.
• Exposição a prototipagem de hardware ou ciclos de desenvolvimento de produtos.
• Familiaridade com a indústria de retalho.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos ou CRM (Jira, Odoo, SAP).
• Experiência anterior em um ambiente de startup tecnológica de ritmo acelerado.

Após seis meses, o sucesso significa:

• Você compreendeu profundamente a pilha de hardware da Sensei e pode diagnosticar e resolver a maioria dos problemas de campo de forma autônoma.
• O tempo de atividade da loja melhorou de forma mensurável através de uma manutenção preventiva mais consistente e estruturada.
• Uma parte significativa da manutenção rotineira é tratada por equipes de loja treinadas e parceiros locais, não apenas pela sua própria viagem.
• Você documentou os modos de falha mais comuns e os traduziu em pelo menos uma proposta concreta de melhoria de hardware.
• Você contribuiu para novas ferramentas ou processos de diagnóstico que tornam a equipe de campo mais eficiente.

O que há para você:

• Trabalhar em hardware real em lojas reais; suas correções e melhorias têm um impacto imediato e visível.
• Um papel onde sua experiência de campo molda diretamente como os produtos são projetados e iterados.
• Salário competitivo e um pacote de benefícios flexível (membro de ginásio, cuidados infantis, poupança para aposentadoria, à sua escolha).
• Seguro de saúde e um cartão de refeição.
• Modelo de trabalho híbrido com autonomia sobre como você estrutura seu tempo.
• 27 dias de férias por ano: 22 estatutários + seu aniversário, Dia de Carnaval, Véspera de Natal e 2 Dias de Foco em Saúde.
• Uma equipa ambiciosa e dinâmica onde sua contribuição realmente molda a direção da empresa.
• A empresa fornecerá transporte quando necessário.