Num relance
- Tarefas: Apoiar comerciantes em chamadas, chat ao vivo e tickets, resolvendo problemas de envio.
- Empresa: Líder europeu em logística e e-commerce, com uma cultura divertida e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, orçamento para formação, refeições diárias e dias de férias pagos.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho divertido e colaborativo.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e impacta diretamente a experiência dos clientes.
- Qualificações: Fluência em inglês e alemão, habilidades de comunicação e vontade de aprender.
O salário previsto situa-se entre 1900 - 2150 € por mês.
Trabalho totalmente remoto a partir de Lisboa/Região do Vale do Tejo | 40 horas por semana.
Como Especialista em Soluções para Clientes no nosso mercado DACH, você será o principal ponto de contato para os nossos comerciantes B2B — lidando com tudo, desde perguntas sobre integração até escalonamentos complexos de envio com rapidez e clareza.
Você gerencia uma fila multicanal através de chamadas, chat ao vivo e tickets, mantendo qualidade e responsividade em cada formato e nível de urgência. Seu trabalho molda diretamente como os comerciantes experienciam a Sendcloud. Quando as coisas dão errado — um envio atrasado, uma pergunta de faturamento, uma integração confusa — você é a pessoa que resolve.
Com o tempo, você constrói uma especialização que pode levá-lo a garantir qualidade, coaching ou melhoria de processos — há um caminho claro para aqueles que trazem curiosidade e responsabilidade para o papel.
O que você fará:
- Apoiar comerciantes através de chamadas, chat ao vivo e tickets — resolvendo questões relacionadas a envio, rastreamento, devoluções e funcionalidade da plataforma.
- Guiar clientes através da nossa plataforma com confiança e clareza, traduzindo complexidade técnica em passos práticos.
- Assumir sua fila com urgência e responsabilidade — cada ticket aberto é um comerciante esperando, e você trata isso dessa forma.
- Identificar pontos de dor recorrentes e elevá-los com contexto claro, ajudando a equipe a resolver problemas de forma proativa.
- Construir profundo conhecimento do produto em nosso ecossistema de transportadoras e integrações, tornando-se um recurso confiável para seus colegas e clientes.
- Colaborar com colegas da equipe de Suporte para compartilhar conhecimento, manter consistência e elevar a qualidade geral do serviço.
O que você traz para a mesa:
Pessoalmente:
- Você realmente gosta de ajudar pessoas — não perde a paciência quando os problemas são complexos ou os clientes estão frustrados, porque é nesses momentos que um bom suporte é mais importante.
- Você se mantém calmo sob pressão. Uma fila movimentada te energiza em vez de te drenar, e você sabe como priorizar sem perder qualidade.
- Quando não sabe a resposta, você a encontra. Você assume a responsabilidade pelos problemas em vez de repassá-los.
Profissionalmente:
- Proficiência profissional total em inglês, além de alemão — falado e escrito (obrigatório).
- Baseado no Vale do Tejo (obrigatório). Há uma preferência por Lisboa, pois este é onde nosso Hub estará se for aberto no futuro.
- Forte capacidade de multitarefa — confortável em gerenciar várias conversas simultâneas em diferentes canais.
- Experiência em um papel voltado para o cliente é um diferencial, mas não é obrigatória — valorizamos atitude e habilidades de comunicação acima da extensão do currículo.
- Confortável com ferramentas digitais e capaz de aprender novas plataformas rapidamente.
Nossos Valores:
- Sem bullshit: Grandes egos são ruins. Seja aberto, honesto e transparente. Compartilhe seus erros abertamente e aprenda com eles. Não fale apenas sobre problemas, resolva-os.
- Crescer e vencer: Seja altamente curioso, adaptável e proativo. Abrace o desconforto e a mudança. Mantenha uma mentalidade aberta e aprenda com os outros. Você investe em nosso crescimento, então nós investimos no seu.
- Divirta-se: Trabalhe duro, ria mais. Nem tudo precisa ser sério. Seja você mesmo, especialmente se você for o tipo bom de louco. A Sendcloud é uma aventura, não um labirinto corporativo, aproveite a jornada.
Benefícios:
- Salário — €1900 - €2150 (14 parcelas).
- Benefícios de Aprendizagem — €2,000 orçamento para aprendizado, cursos, certificações e conferências.
- Crescimento em uma equipe internacional.
- Benefícios de Refeição — Cartão de refeição diário via Coverflex (€7.63/dia, isento de impostos).
- Benefícios de Tempo — 22 dias de férias pagas por ano, um dia extra de folga no seu aniversário.
- Benefícios de Sabático — 4 semanas de licença totalmente paga a cada 3 anos.
- Benefícios de Casa — €500 orçamento para home office.
- Pode ser que abramos um pequeno hub opcional no futuro para quem gostaria de um escritório para trabalhar ocasionalmente, mas ainda não há um plano ou data definida para isso.
- Benefícios Futuros — Esquema de pensão.
- Benefícios de Vibe — Sociais virtuais em equipe, bebidas após o expediente no Bar da Sendcloud (para quem visitar a sede).
Empregador para Customer Support Consultant – Remote in Lisbon: Sendcloud
A Sendcloud, somos mais do que uma plataforma de logística; somos um espaço onde a inovação e a diversão andam de mãos dadas. Oferecemos um ambiente de trabalho remoto flexível a partir de Lisboa, com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento pessoal. Com benefícios como um orçamento para formação, dias de férias adicionais e um ambiente colaborativo, garantimos que cada membro da nossa equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o nosso sucesso coletivo.
