Num relance
- Tarefas: Apoiar comerciantes em chamadas, chat ao vivo e tickets, resolvendo questões de envio.
- Empresa: Líder europeu em logística de e-commerce com uma cultura inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, orçamento para formação, refeições diárias e dias de férias pagos.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e um ambiente de trabalho remoto.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e divertido, ajudando a moldar a experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, habilidades de comunicação e vontade de aprender.
O salário previsto situa-se entre 2000 - 2000 € por mês.
Trabalho totalmente remoto a partir da região de Lisboa/Vale do Tejo | 40 horas por semana.
Esta é a sua oportunidade de se juntar à Sendcloud, a plataforma líder de e-commerce para envio na Europa, que ajuda mais de 30.000 retalhistas online, marketplaces e empresas de logística a enviar de forma mais inteligente e a crescer mais rapidamente.
A Função
Como Consultor de Suporte ao Cliente, você será o principal ponto de contato para os nossos comerciantes B2B, lidando com tudo, desde perguntas sobre integração até escalonamentos complexos de envio com rapidez e clareza. Você gerencia uma fila multicanal através de chamadas, chat ao vivo e tickets, mantendo qualidade e capacidade de resposta em todos os formatos e níveis de urgência.
Seu trabalho molda diretamente como os comerciantes experienciam a Sendcloud. Quando algo dá errado — um envio atrasado, uma questão de faturamento, uma integração confusa — você é a pessoa que resolve. Com o tempo, você desenvolve uma especialização que pode levá-lo a áreas como garantia de qualidade, coaching ou melhoria de processos.
O que você fará
- Suportar comerciantes através de chamadas, chat ao vivo e tickets — resolvendo questões relacionadas a envio, rastreamento, devoluções e funcionalidade da plataforma.
- Guiar os clientes através da nossa plataforma com confiança e clareza, traduzindo complexidades técnicas em passos práticos.
- Assumir a responsabilidade pela sua fila com urgência e responsabilidade — cada ticket aberto é um comerciante esperando, e você trata isso com seriedade.
- Identificar pontos problemáticos recorrentes e escalá-los com contexto claro, ajudando a equipe a resolver problemas de forma proativa.
- Construir um profundo conhecimento do produto em nosso ecossistema de transportadoras e integrações, tornando-se um recurso confiável para seus colegas e clientes.
- Colaborar com colegas da equipe de Suporte para compartilhar conhecimento, manter consistência e elevar a qualidade geral do serviço.
O que você traz para a mesa
- Você realmente gosta de ajudar as pessoas — não perde a paciência quando os problemas são complexos ou os clientes estão frustrados.
- Você mantém a calma sob pressão. Uma fila movimentada lhe dá energia em vez de drená-la, e você sabe como priorizar sem perder qualidade.
- Quando não sabe a resposta, você a encontra. Você assume a responsabilidade pelos problemas em vez de repassá-los.
Requisitos Profissionais
- Proficiência profissional total em alemão e inglês — falado e escrito (obrigatório).
- Residência em Vale Do Tejo (obrigatório), com preferência por Lisboa.
- Capacidade de multitarefa — confortável em gerenciar várias conversas simultâneas em diferentes canais.
- Experiência em um papel voltado para o cliente é um diferencial, mas não é obrigatória — valorizamos atitude e habilidades de comunicação.
- Confortável com ferramentas digitais e capaz de aprender novas plataformas rapidamente.
Nossos Valores
- Sem bullshit: Grandes egos não são bem-vindos. Seja aberto, honesto e transparente. Compartilhe seus erros abertamente e aprenda com eles.
- Crescer e vencer: Seja altamente curioso, adaptável e proativo. Abrace a mudança e mantenha uma mentalidade aberta.
- Divirta-se: Trabalhe duro, ria mais. Não precisa ser tudo sério. Seja você mesmo, especialmente se for do tipo divertido.
Benefícios
- Salário — €2000
- Benefícios de Aprendizagem — €2,000 para cursos, certificações e conferências.
- Benefícios de Refeição — Cartão de refeição diário via Coverflex (€7.63/dia, isento de impostos).
- Benefícios de Tempo — 22 dias de férias pagas por ano + um dia extra no seu aniversário.
- Benefícios de Licença — 4 semanas de licença totalmente paga a cada 3 anos.
- Benefícios de Escritório em Casa — €500 para escritório em casa (uma vez).
- Benefícios de Ambiente — Eventos sociais virtuais e bebidas após o expediente no Bar Sendcloud.
Empregador para Customer Support Consultant – Remote: Sendcloud
A Sendcloud, somos mais do que uma plataforma de logística; somos um espaço onde a inovação e a diversão andam de mãos dadas. Oferecemos um ambiente de trabalho remoto flexível a partir de Lisboa, com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento pessoal. Com benefícios como um orçamento para formação, dias de férias adicionais e um ambiente colaborativo, garantimos que cada membro da nossa equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o nosso sucesso coletivo.
