Customer Support Consultant – Remote

Trabalho totalmente remoto a partir de Lisboa/Região do Vale do Tejo | 40 horas por semana.

Como Consultor de Suporte ao Cliente, você será o principal ponto de contato para nossos comerciantes B2B — lidando com tudo, desde perguntas sobre integração até escalonamentos complexos de envio com rapidez e clareza.

Você gerencia uma fila multicanal através de chamadas, chat ao vivo e tickets, mantendo qualidade e responsividade em cada formato e nível de urgência. Seu trabalho molda diretamente como os comerciantes experienciam a Sendcloud. Quando as coisas dão errado — um envio atrasado, uma pergunta de faturamento, uma integração confusa — você é a pessoa que resolve.

Com o tempo, você constrói uma especialização que pode levá-lo a garantia de qualidade, coaching ou melhoria de processos — há um caminho claro para aqueles que trazem curiosidade e responsabilidade para o papel.

O que você fará:

• Suportar comerciantes através de chamadas, chat ao vivo e tickets — resolvendo questões relacionadas a envio, rastreamento, devoluções e funcionalidade da plataforma.
• Guiar clientes através da nossa plataforma com confiança e clareza, traduzindo complexidade técnica em passos práticos.
• Assumir sua fila com urgência e responsabilidade — cada ticket aberto é um comerciante esperando, e você trata isso dessa forma.
• Identificar pontos de dor recorrentes e elevá-los com contexto claro, ajudando a equipe a resolver problemas na origem em vez de apenas remediá-los repetidamente.
• Construir profundo conhecimento do produto em nosso ecossistema de transportadoras e integrações, tornando-se um recurso confiável para seus colegas e clientes.
• Colaborar com colegas da equipe de Suporte para compartilhar conhecimento, manter consistência e elevar a qualidade geral do serviço.

O que você traz para a mesa:

• Você realmente gosta de ajudar pessoas — não perde a paciência quando os problemas são complexos ou os clientes estão frustrados.
• Você se mantém calmo sob pressão. Uma fila movimentada te energiza em vez de te drenar, e você sabe como priorizar sem perder qualidade.
• Quando não sabe a resposta, você a encontra. Você assume a responsabilidade pelos problemas em vez de repassá-los.
• Proficiência profissional total em alemão e inglês — falado e escrito (obrigatório).
• Baseado no Vale do Tejo (obrigatório). Há preferência por Lisboa, pois este é onde nosso Hub estará se for aberto no futuro.
• Capacidade forte de multitarefa — confortável gerenciando múltiplas conversas simultâneas em diferentes canais.
• Experiência em um papel voltado para o cliente é um diferencial, mas não é obrigatória — valorizamos atitude e habilidades de comunicação acima da extensão do currículo.
• Confortável com ferramentas digitais e capaz de aprender novas plataformas rapidamente.

Nossos Valores:

• Sem bullshit: Grandes egos são ruins. Seja aberto, honesto e transparente. Compartilhe seus erros abertamente e aprenda com eles. Não fale apenas sobre problemas, resolva-os.
• Cresça e vença: Seja altamente curioso, adaptável e proativo. Abrace o desconforto e a mudança. Mantenha uma mentalidade aberta e aprenda com os outros.
• Divirta-se: Trabalhe duro, ria mais ainda. Nem tudo precisa ser sério. Seja você mesmo, especialmente se você for o tipo bom de louco.

Benefícios:

• Salário — €2000
• Benefícios de Aprendizagem — €2,000 orçamento para aprendizado
• Cursos, certificações e conferências
• Crescimento em uma equipe internacional
• Benefícios de Refeição — Cartão de refeição diário via Coverflex (€7.63/dia, isento de impostos)
• Benefícios de Tempo — 22 dias de férias pagas por ano
• Dia extra de folga no seu aniversário
• Benefícios de Sabático — 4 semanas de licença totalmente paga a cada 3 anos
• Benefícios de Casa — €500 orçamento para home office (uma vez)
• Benefícios de Vibe — Eventos sociais virtuais da equipe
• Bebidas após o expediente no Bar da Sendcloud (para quem visita a sede)