Num relance
- Tarefas: Apoiar comerciantes em chamadas, chat ao vivo e tickets, resolvendo questões de envio.
- Empresa: Líder europeu em logística e e-commerce, com uma cultura divertida e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, orçamento para formação, refeições diárias e dias de férias pagos.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e diversão no trabalho.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na experiência dos clientes e cresça numa equipa internacional.
- Qualificações: Fluência em italiano e inglês, habilidades de comunicação e vontade de aprender.
O salário previsto situa-se entre 1900 - 2150 € por mês.
Trabalho totalmente remoto da região de Lisboa/Vale do Tejo | 40 horas por semana.
Sendcloud é a plataforma líder de e-commerce para envio na Europa, ajudando mais de 30.000 retalhistas online, marketplaces e empresas de logística a enviar de forma mais inteligente e a crescer mais rapidamente.
A Função
Como Consultor de Suporte ao Cliente, você será o principal ponto de contato para nossos comerciantes B2B, lidando com tudo, desde perguntas sobre integração até escalonamentos complexos de envio com rapidez e clareza. Você gerencia uma fila multicanal através de chamadas, chat ao vivo e tickets, mantendo qualidade e responsividade em cada formato e nível de urgência.
Seu trabalho molda diretamente como os comerciantes experienciam a Sendcloud. Quando algo dá errado — um envio atrasado, uma pergunta de faturamento, uma integração confusa — você é a pessoa que resolve. Com o tempo, você constrói uma especialização que pode levá-lo a áreas como garantia de qualidade, coaching ou melhoria de processos.
O que você fará
- Suportar comerciantes através de chamadas, chat ao vivo e tickets — resolvendo questões relacionadas a envio, rastreamento, devoluções e funcionalidade da plataforma.
- Guiar clientes através da nossa plataforma com confiança e clareza, traduzindo complexidade técnica em passos práticos.
- Assumir sua fila com urgência e responsabilidade — cada ticket aberto é um comerciante esperando, e você trata isso com seriedade.
- Identificar pontos problemáticos recorrentes e elevá-los com contexto claro, ajudando a equipe a resolver problemas de forma proativa.
- Construir um profundo conhecimento do produto em nosso ecossistema de transportadoras e integrações, tornando-se um recurso confiável para seus colegas e clientes.
- Colaborar com colegas da equipe de Suporte para compartilhar conhecimento, manter consistência e elevar a qualidade geral do serviço.
O que você traz para a mesa
Pessoalmente
- Você realmente gosta de ajudar as pessoas — não perde a paciência quando os problemas são complexos ou os clientes estão frustrados.
- Você se mantém calmo sob pressão. Uma fila movimentada te energiza, e você sabe priorizar sem perder qualidade.
- Quando não sabe a resposta, você a encontra. Você assume a responsabilidade pelos problemas.
Profissionalmente
- Proficiência profissional em italiano e inglês — falado e escrito (obrigatório).
- Baseado em Vale Do Tejo (obrigatório), preferencialmente em Lisboa.
- Capacidade de multitarefa — confortável gerenciando várias conversas simultâneas em diferentes canais.
- Experiência em um papel voltado para o cliente é um plus, mas não é obrigatória — valorizamos atitude e habilidades de comunicação.
- Confortável com ferramentas digitais e capaz de aprender novas plataformas rapidamente.
Nossos Valores
- Sem bullshit: Grandes egos não são bem-vindos. Seja aberto, honesto e transparente. Compartilhe seus erros e aprenda com eles.
- Crescer e vencer: Seja curioso, adaptável e proativo. Abrace a mudança e mantenha uma mentalidade aberta.
- Divirta-se: Trabalhe duro, ria mais. Não precisa ser tudo sério. Seja você mesmo.
Benefícios
- Salário — €1900 - €2150 (14 parcelas).
- Benefícios de Aprendizagem — €2.000 para cursos, certificações e conferências.
- Benefícios de Refeição — Cartão de refeição diário via Coverflex (€7,63/dia, isento de impostos).
- Benefícios de Tempo — 22 dias de férias pagas por ano e um dia extra de folga no seu aniversário.
- Benefícios de Sabático — 4 semanas de licença totalmente paga a cada 3 anos.
- Benefícios de Casa — Orçamento de €500 para home office (uma vez).
- Benefícios de Vibe — Eventos sociais virtuais e bebidas após o expediente no Bar Sendcloud (para quem visita a sede).
Empregador para Customer Support Consultant – Remote: Sendcloud
A Sendcloud, somos mais do que uma plataforma de logística; somos um espaço onde a inovação e a diversão andam de mãos dadas. Oferecemos um ambiente de trabalho remoto flexível a partir de Lisboa, com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento pessoal. Com benefícios como um orçamento para formação, dias de férias adicionais e um ambiente colaborativo, garantimos que cada membro da nossa equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o nosso sucesso coletivo.
