Num relance
- Tarefas: Apoiar comerciantes em questões de envio, rastreamento e devoluções através de chamadas e chat.
- Empresa: Líder europeu em logística e e-commerce, com uma cultura divertida e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, orçamento para formação, refeições diárias e dias de férias pagos.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e um espírito de equipe divertido.
- Porquê este emprego: Seja a voz que transforma problemas em soluções e impacta a experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em inglês e alemão, habilidades de comunicação e vontade de aprender.
O salário previsto situa-se entre 1900 - 2150 € por mês.
Trabalho totalmente remoto da região de Lisboa/Vale do Tejo | 40 horas por semana.
Esta é a sua oportunidade de se juntar à Sendcloud, a plataforma líder de e-commerce para envio na Europa, que ajuda mais de 30.000 retalhistas online, marketplaces e empresas de logística a enviar de forma mais inteligente e a crescer mais rapidamente.
A Função
Como Especialista em Soluções ao Cliente para o nosso mercado DACH, você será o principal ponto de contacto para os nossos comerciantes B2B, lidando com tudo, desde questões de integração até escalonamentos complexos de envio com rapidez e clareza. Você gerenciará uma fila multicanal através de chamadas, chat ao vivo e tickets, mantendo qualidade e capacidade de resposta em todos os formatos e níveis de urgência.
O que você fará
- Suportar comerciantes através de chamadas, chat ao vivo e tickets - resolvendo problemas relacionados a envio, rastreamento, devoluções e funcionalidade da plataforma.
- Guiar os clientes através da nossa plataforma com confiança e clareza, traduzindo complexidades técnicas em passos práticos.
- Assumir a responsabilidade pela sua fila com urgência e responsabilidade - cada ticket aberto é um comerciante à espera, e você trata isso dessa forma.
- Identificar pontos problemáticos recorrentes e elevá-los com contexto claro, ajudando a equipe a resolver problemas de forma proativa.
- Construir um profundo conhecimento do produto em nosso ecossistema de transportadoras e integrações, tornando-se um recurso confiável para seus colegas e clientes.
- Colaborar com colegas da equipe de Suporte para compartilhar conhecimento, manter consistência e elevar a qualidade geral do serviço.
O que você traz para a mesa
- Você realmente gosta de ajudar as pessoas - não perde a paciência quando os problemas são complexos ou os clientes estão frustrados.
- Você mantém a calma sob pressão. Uma fila movimentada dá-lhe energia em vez de drená-la, e você sabe como priorizar sem perder qualidade.
- Quando não sabe a resposta, você a encontra. Você assume a responsabilidade pelos problemas em vez de passá-los adiante.
Profissionalmente
- Proficiência profissional completa em inglês, além de alemão - falado e escrito (obrigatório).
- Residência em Vale Do Tejo (obrigatório), preferencialmente em Lisboa.
- Capacidade forte de multitarefa - confortável em gerenciar várias conversas simultâneas em diferentes canais.
- Experiência em um papel voltado para o cliente é um plus, mas não é obrigatória - valorizamos atitude e habilidades de comunicação acima da extensão do currículo.
- Confortável com ferramentas digitais e capaz de aprender novas plataformas rapidamente.
Nossos Valores
- Sem bullshit: Grandes egos não são bem-vindos. Seja aberto, honesto e transparente. Compartilhe seus erros abertamente e aprenda com eles.
- Crescer e vencer: Seja altamente curioso, adaptável e proativo. Abrace o desconforto e a mudança.
- Divirta-se: Trabalhe duro, ria mais. Não precisa ser tudo sério. Seja você mesmo, especialmente se você for o tipo bom de louco.
Benefícios
- Salário - €1900 - €2150 (14 parcelas).
- Benefícios de Aprendizagem - €2.000 de orçamento para aprendizagem, cursos, certificações e conferências.
- Benefícios de Refeição - Cartão de refeição diário via Coverflex (€7,63/dia, isento de impostos).
- Benefícios de Tempo - 22 dias de férias pagas por ano e um dia extra de folga no seu aniversário.
- Benefícios de Sabático - 4 semanas de licença totalmente paga a cada 3 anos.
- Benefícios de Casa - €500 de orçamento para home office.
- Benefícios Futuros - Esquema de pensão.
- Benefícios de Vibe - Eventos sociais virtuais e bebidas após o expediente no Bar Sendcloud (para quem visita a sede).
Empregador para Customer Support Consultant – Remote: Sendcloud
A Sendcloud, somos mais do que uma plataforma de logística; somos um espaço onde a inovação e a diversão andam de mãos dadas. Oferecemos um ambiente de trabalho remoto flexível a partir de Lisboa, com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento pessoal. Com benefícios como um orçamento para formação, dias de férias adicionais e um ambiente colaborativo, garantimos que cada membro da nossa equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o nosso sucesso coletivo.
