Num relance
- Tarefas: Apoiar comerciantes em chamadas, chat ao vivo e tickets, resolvendo questões de envio.
- Empresa: Líder europeu em logística e e-commerce, com uma cultura divertida e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, orçamento para formação, refeições diárias e dias de férias pagos.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e um orçamento para home office.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na experiência dos clientes e cresça numa equipa internacional.
- Qualificações: Fala nativa de holandês e proficiência em inglês; habilidades de comunicação são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 1900 - 2150 € por mês.
Trabalho totalmente remoto a partir de Lisboa/Região do Vale do Tejo | 40 horas por semana.
Sendcloud é a plataforma líder de e-commerce na Europa, ajudando mais de 30.000 retalhistas online, marketplaces e empresas de logística a enviar de forma mais inteligente e a crescer mais rapidamente.
A Função
Como Consultor de Suporte ao Cliente, você será o principal ponto de contato para os nossos comerciantes B2B, lidando com tudo, desde perguntas sobre integração até escalonamentos complexos de envio com rapidez e clareza.
Você gerencia uma fila multicanal através de chamadas, chat ao vivo e tickets, mantendo qualidade e capacidade de resposta em cada formato e nível de urgência. Seu trabalho molda diretamente como os comerciantes experienciam a Sendcloud.
O que você fará
- Suportar comerciantes através de chamadas, chat ao vivo e tickets - resolvendo questões relacionadas a envio, rastreamento, devoluções e funcionalidade da plataforma.
- Guiar os clientes através da nossa plataforma com confiança e clareza, traduzindo complexidades técnicas em passos práticos.
- Assumir sua fila com urgência e responsabilidade - cada ticket aberto é um comerciante aguardando, e você trata isso dessa forma.
- Identificar pontos problemáticos recorrentes e elevá-los com contexto claro, ajudando a equipe a resolver problemas de forma proativa.
- Construir um profundo conhecimento do produto em nosso ecossistema de transportadoras e integrações, tornando-se um recurso confiável para seus colegas e clientes.
- Colaborar com colegas da equipe de Suporte para compartilhar conhecimento, manter consistência e elevar a qualidade geral do serviço.
O que você traz para a mesa
- Você realmente gosta de ajudar as pessoas - não perde a paciência quando os problemas são complexos ou os clientes estão frustrados.
- Você se mantém calmo sob pressão. Uma fila movimentada te energiza, e você sabe como priorizar sem perder qualidade.
- Quando não sabe a resposta, você a encontra. Você assume a responsabilidade pelos problemas.
Requisitos
- Falante nativo de holandês + proficiência profissional completa em inglês falado e escrito (obrigatório).
- Baseado no Vale do Tejo (obrigatório). Preferência por Lisboa, pois este será o local do nosso Hub se for aberto no futuro.
- Capacidade de multitarefa - confortável em gerenciar várias conversas simultâneas em diferentes canais.
- Experiência em um papel voltado para o cliente é um plus, mas não é obrigatória - valorizamos atitude e habilidades de comunicação.
- Confortável com ferramentas digitais e capaz de aprender novas plataformas rapidamente.
Nossos Valores
- Sem bullshit: Grandes egos são ruins. Seja aberto, honesto e transparente. Compartilhe seus erros abertamente e aprenda com eles.
- Crescer e vencer: Seja altamente curioso, adaptável e proativo. Abrace o desconforto e a mudança.
- Divirta-se: Trabalhe duro, ria mais ainda. Não precisa ser tudo sério. Seja você mesmo.
Benefícios
- Salário — €1900 - €2150 (14 parcelas).
- Orçamento de aprendizado — €2.000.
- Cartão de refeição diário via Coverflex (€7,63/dia, isento de impostos).
- 22 dias de férias pagas por ano.
- Um dia extra de folga no seu aniversário.
- 4 semanas de licença totalmente paga a cada 3 anos.
- €500 de orçamento para home office (uma vez).
- Eventos sociais virtuais da equipe.
- Bebidas após o expediente no Bar da Sendcloud (para quem visita a sede).
Empregador para Customer Support Consultant – Remote: Sendcloud
A Sendcloud, somos mais do que uma plataforma de logística; somos um espaço onde a inovação e a diversão andam de mãos dadas. Oferecemos um ambiente de trabalho remoto flexível a partir de Lisboa, com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento pessoal. Com benefícios como um orçamento para formação, dias de férias adicionais e um ambiente colaborativo, garantimos que cada membro da nossa equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o nosso sucesso coletivo.
