Customer Digital Engagement Specialist

Sembi é a empresa-mãe por trás de ferramentas líderes em Qualidade de Software e DevOps, incluindo TestRail, Xray, Testmo, Ranorex, Kiuwan e PreEmptive. Nossos produtos ajudam equipes de desenvolvimento e QA a entregar software de melhor qualidade com confiança, e nossa comunidade está no centro de tudo o que fazemos.

Estamos construindo uma comunidade global mais forte de testadores, desenvolvedores e profissionais de segurança. Este papel ajudará a transformar o público da Sembi em um ecossistema engajado que aprende, compartilha e defende juntos.

Visão Geral do Papel

O Especialista em Engajamento Digital do Cliente faz parte do Sucesso do Cliente e é responsável pela execução diária de nossos esforços de engajamento in-product e comunidade digital para todos os clientes da Sembi. Este é um papel prático e focado na execução centrado em Pendo, espaços de comunidade digital e comunicações de ciclo de vida que ajudam os clientes a adotar melhores práticas, obter mais valor do produto e permanecer engajados ao longo de sua jornada.

O Especialista trabalha em estreita colaboração com os CSMs para escalar o alcance que, de outra forma, exigiria um esforço manual, um-a-um, e colabora com Produto e Suporte para manter o conteúdo de orientação in-app e da comunidade preciso e relevante.

Principais Responsabilidades

• Desenhar e executar campanhas de engajamento por e-mail e in-app para clientes.
• Criar jornadas automatizadas para onboarding, adoção, renovações e expansão.
• Segmentar clientes com base em comportamento, estágio do ciclo de vida ou saúde.
• Desenvolver conteúdo de autoatendimento, como webinars, artigos da base de conhecimento, vídeos e guias.
• Acompanhar métricas de engajamento e otimizar campanhas usando testes A/B.
• Colaborar com as equipes de Sucesso do Cliente, Produto, Marketing e Suporte.
• Identificar clientes que podem precisar de contato humano com base em sinais de engajamento digital.

Qualificações

• 1-3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, engajamento digital/comunidade ou operações de marketing para clientes.
• Experiência prática com Pendo ou uma plataforma de adoção/engajamento digital comparável é necessária.
• Conforto ao trabalhar com plataformas de comunidade digital (fóruns, comunidades in-app ou similares) é um grande diferencial.
• Conforto básico com dados de engajamento/uso e ferramentas de relatórios.
• Habilidades de comunicação escrita claras e amigáveis ao cliente.
• Organizado e capaz de executar de forma independente programas e campanhas recorrentes.
• Interesse em SaaS, DevOps ou testes de software é um diferencial; experiência anterior em equipe de marketing não é necessária.

O Que o Sucesso Parece

• Programas in-app do Pendo funcionam sem problemas e melhoram mensuravelmente a adoção para clientes do TestRail e Xray.
• Clientes têm uma comunidade digital ativa para suporte entre pares, dicas e melhores práticas.
• CSMs gastam menos tempo em contatos manuais e repetitivos graças ao engajamento digital escalado.
• Contas em risco recebem toques digitais relevantes e oportunos de forma consistente.
• A liderança de Sucesso do Cliente tem visibilidade clara e regular sobre o impacto do engajamento.

Métricas Chave

• Tempo até o primeiro valor (TTFV).
• Taxas de renovação.
• Retenção de receita bruta e líquida.
• Receita de expansão influenciada.
• Taxas de abertura e cliques de e-mail.

A Sembi é um Empregador de Oportunidades Iguais - Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem discriminação por raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.

Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Sembi, Inc. processará e reterá seu currículo e informações pessoais relacionadas exclusivamente para fins de recrutamento e contratação. Currículos de candidatos não selecionados serão excluídos de forma segura dentro de doze (12) meses após a decisão de contratação, a menos que um período mais longo seja exigido por lei ou você forneça consentimento explícito para retenção contínua (por exemplo, para consideração para futuras oportunidades).

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