Field Services Virtual Service Sales Representative

A missão do Field Services Virtual Service Sales Representative – Recurring Business é proteger, renovar e crescer o negócio de serviços recorrentes, gerenciando proativamente o ciclo de renovação de contratos, identificando oportunidades de expansão e desenvolvendo relacionamentos de longo prazo com um portfólio designado de clientes.

O VSSR Recurring é responsável por impulsionar renovações de contratos pontuais, retenção e crescimento de negócios recorrentes, enquanto identifica oportunidades para expandir a cobertura recorrente através de extensões de contrato, serviços adicionais, cobertura da base instalada e outras ofertas recorrentes.

Trabalhando remotamente através de telefone, e-mail, ferramentas digitais e outros canais de comunicação, o VSSR atua como um contato comercial chave durante todo o ciclo de renovação e colabora estreitamente com a organização de Serviços para maximizar a receita recorrente e a retenção de clientes.

Responsabilidades Essenciais

• Construir e gerenciar o pipeline de oportunidades de Recorrência e Renovação.
• Gerenciar proativamente o pipeline de renovação de contratos para o portfólio designado.
• Antecipar expirações iminentes e iniciar atividades de renovação com tempo suficiente para maximizar a Renovação Pontual.
• Preparar e gerenciar propostas de renovação / ofertas de contrato e acompanhá-las até o fechamento.
• Seguir proativamente as oportunidades de renovação abertas e minimizar renovações tardias e vazamento de contratos.
• Identificar contratos em risco e tomar ações comerciais apropriadas para proteger a receita recorrente.
• Analisar, qualificar e progredir proativamente nas oportunidades de renovação e recorrentes no BFO.
• Manter status de oportunidade preciso, datas de fechamento esperadas e interações com clientes.
• Coordenar internamente com as equipes de Serviços para garantir que as oportunidades de renovação sejam adequadamente apoiadas e entregues.
• Reagir rapidamente a solicitações de clientes relacionadas a contratos existentes e serviços recorrentes.
• Desenvolver e expandir Negócios Recorrentes.
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell dentro do portfólio de contratos existente.
• Expandir a cobertura recorrente na Base Instalada do cliente.
• Identificar clientes, ativos ou serviços atualmente fora dos contratos existentes e desenvolver oportunidades para trazê-los para um modelo recorrente.
• Promover ofertas recorrentes relevantes e extensões de contrato alinhadas às necessidades do cliente.
• Converter relacionamentos de serviço transacionais em relacionamentos recorrentes de longo prazo sempre que apropriado.
• Gerar novas oportunidades de negócios recorrentes a partir de clientes existentes e da Base Instalada.
• Gerenciar o portfólio de clientes e contratos designados.
• Desenvolver uma compreensão clara dos clientes, contratos e Base Instalada designados.
• Atuar como um ponto de contato comercial chave para renovações de contratos e serviços recorrentes.
• Construir e manter relacionamentos fortes com os clientes ao longo do ciclo de vida do contrato.
• Garantir que os clientes entendam o valor e o escopo de seus contratos de serviço e as oportunidades relevantes para expansão.
• Manter informações precisas sobre clientes, contratos e Base Instalada.
• Documentar interações relevantes com clientes e atividades comerciais no BFO.
• Monitorar a evolução do portfólio recorrente designado e identificar riscos e oportunidades de crescimento.
• Impulsionar o desempenho do Negócio Recorrente.
• Entregar as metas de vendas de renovação e recorrentes atribuídas.
• Proteger a base recorrente existente reduzindo a rotatividade, renovações tardias e contratos perdidos.
• Crescer a entrada de pedidos recorrentes através de atividades de renovação, upsell, cross-sell e expansão.
• Manter um pipeline de renovação saudável e preciso com visibilidade suficiente sobre futuras expirações.
• Relatar o desempenho de renovação, entrada de pedidos recorrentes, pipeline e riscos-chave dentro do portfólio designado.

Fatores de Sucesso Chave

• Forte propriedade do portfólio de negócios de Recorrência e Renovação designado.
• Mentalidade focada no cliente com foco claro na retenção e relacionamentos de longo prazo.
• Disciplina comercial forte para antecipar renovações e impulsionar oportunidades até o fechamento.
• Capacidade de identificar e desenvolver oportunidades de upsell, cross-sell e expansão recorrente.
• Disciplina forte de gerenciamento de pipeline e previsão comercial.
• Colaboração próxima com a comunidade de Serviços, CSMs, equipes de vendas e outras partes interessadas para maximizar oportunidades de renovação e recorrentes.
• Nível elevado de conhecimento sobre contratos de Serviços e ofertas recorrentes.
• Foco forte em Renovação Pontual, retenção e crescimento recorrente.
• Gerenciamento preciso e consistente de atividades comerciais e oportunidades no BFO.

Requisitos

• Graduação / Diploma associado em Engenharia Elétrica, Gestão de Negócios, Vendas ou experiência equivalente.
• Experiência anterior em Vendas, Vendas Internas, Renovações, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.
• Experiência em gerenciar portfólios de clientes e/ou renovações de contratos é altamente valorizada.
• Experiência em modelos de negócios de Serviços ou recorrentes/subscrição é preferida.

Habilidades Interpessoais

• Fortemente orientado para o cliente.
• Orientado para vendas e resultados.
• Forte mentalidade de propriedade de negócios.

Habilidades Linguísticas

• Fluente em inglês, com fortes habilidades de comunicação profissional em ouvir, falar, ler e escrever.