Num relance
- Tarefas: Liderar operações de contas e gestão de clientes em uma empresa de e-commerce em crescimento.
- Empresa: Empresa internacional de e-commerce focada em gestão de contas Amazon.
- Benefícios: Salário competitivo, 15 dias de férias pagas e horários flexíveis.
- Outras informações: Ambiente de trabalho dinâmico com uma equipe internacional de alto desempenho.
- Porquê este emprego: Assuma um papel de liderança com impacto direto no crescimento da empresa.
- Qualificações: Experiência em PPC Amazon e gestão de contas, habilidades de liderança e comunicação.
O salário previsto situa-se entre 135000 - 165000 € por ano.
O nosso cliente, uma empresa de e-commerce internacional em rápido crescimento que está a escalar várias marcas na Amazon, está à procura de um Head of Account Operations experiente para liderar as suas funções de PPC, Gestão de Contas, CSM e Coordenação de Catálogo. Este é um papel de liderança sénior com responsabilidade direta pela retenção de clientes, saúde da conta, desempenho da equipa e entrega operacional diária.
Você será o principal CSM voltado para o cliente e o único ponto de responsabilidade operacional em toda a função de operações de conta. Você garantirá que o trabalho certo está a ser feito pelas pessoas certas, com a qualidade certa, no momento certo - enquanto se mantém próximo da execução para intervir quando lacunas de capacidade, escalonamentos ou questões complexas de contas exigirem suporte prático.
Este papel é adequado para alguém que combina forte experiência na Amazon com excelente gestão de clientes, liderança e disciplina operacional. Você deve sentir-se confortável em tomar decisões de forma independente, gerenciar múltiplas prioridades, desenvolver pessoas e assumir a responsabilidade pelos resultados dos clientes sem precisar de constante envolvimento do CEO.
Responsabilidades Principais:
- Liderança de Clientes e Contas: Servir como o principal CSM voltado para o cliente, possuindo relacionamentos com clientes, satisfação, retenção e saúde a longo prazo da conta. Liderar chamadas com clientes, definir agendas, comunicar estratégias, gerenciar expectativas e resolver escalonamentos.
- Gestão Estratégica de Contas: Definir e adaptar a estratégia de PPC e Gestão de Contas em todo o portfólio com base nas melhores práticas da Amazon e nos objetivos dos clientes.
- Gestão de Pessoas e Desempenho: Gerir, orientar e desenvolver membros da equipa de PPC, Gestão de Contas e CSM através de reuniões regulares, discussões de desempenho e verificações operacionais.
- Gestão de Capacidade e Recursos: Manter visibilidade clara da capacidade da equipa, carga de trabalho, utilização e complexidade da conta.
- Gestão de Projetos e Operações: Possuir a gestão de projetos do dia-a-dia, garantindo clareza na propriedade das tarefas, prazos e visibilidade.
- Controlo de Qualidade e Entrega: Controlar a qualidade das saídas de PPC e Gestão de Contas em relação aos requisitos dos clientes e padrões internos.
- Especialização Prática em Amazon: Manter forte especialização sénior em PPC da Amazon, incluindo Produtos Patrocinados, Marcas Patrocinadas e Display Patrocinado.
- Coordenação Interfuncional: Garantir que PPC, Gestão de Contas, CSM e Coordenação de Catálogo operem como uma única função integrada de entrega.
Requisitos:
- Experiência prática extensa em PPC e Gestão de Contas da Amazon.
- Experiência comprovada na gestão de relacionamentos com clientes como CSM principal.
- Capacidade de tomar decisões operacionais e voltadas para o cliente de forma independente.
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto verbais.
O que Oferecemos:
- Salário competitivo.
- 15 dias de férias pagas.
- Horários flexíveis e focados em resultados.
- Um papel de liderança a longo prazo com impacto direto no crescimento da empresa.
- Uma equipa internacional de alto desempenho e apoio.
Empregador para Head of Account Operations: Scale Jet
A nossa empresa é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a autonomia e a responsabilidade são valorizadas. Com uma equipa internacional de alto desempenho, proporcionamos oportunidades significativas de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira, permitindo que os colaboradores façam uma diferença real na gestão de contas e operações. Além disso, a flexibilidade nas horas de trabalho e um pacote de benefícios competitivo tornam este local uma escolha atrativa para quem procura um papel significativo no setor de e-commerce.
