Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico de nível 3 a clientes empresariais francófonos.
- Empresa: Empresa inovadora no setor financeiro com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, trabalho remoto e formação contínua.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Resolva problemas complexos e faça a diferença em um software inovador.
- Qualificações: Fluência em francês e inglês, habilidades de resolução de problemas e experiência técnica.
O salário previsto situa-se entre 998 - 998 € por mês.
Localização: Remoto em Portugal (com 1 visita trimestral ao escritório na área do Porto / Vila Nova de Gaia)
Requisitos de Língua: Francês fluente (nível nativo/C2) + Inglês (nível B2 ou superior)
Horário de Trabalho: Tempo integral, 40 horas por semana (8 horas/dia + 1 hora de intervalo para refeição), de segunda a sexta-feira entre 08:00 e 17:30
Sobre o Papel
Você é um profissional de suporte técnico experiente com uma forte mentalidade analítica e uma paixão por resolver problemas? Estamos à procura de um Especialista em Suporte Técnico de Nível 3 para se juntar a um departamento de suporte ao cliente de alto desempenho que atende clientes empresariais francófonos.
Neste papel, você atuará como o mais alto nível de suporte técnico, resolvendo questões complexas e escaladas para uma plataforma inovadora de software de gestão financeira e contábil projetada para PMEs. Você trabalhará diretamente com ferramentas técnicas avançadas, analisará erros de aplicação e ajudará a moldar melhorias no sistema enquanto fornece assistência de alta qualidade via chamadas telefônicas, chat e e-mail.
Principais Responsabilidades
- Escalações Técnicas L3: Lidar com consultas de suporte técnico de 3ª linha e questões complexas que não puderam ser resolvidas no nível 2 via chamadas recebidas e chat ao vivo.
- Solução de Problemas de Sistema e Aplicação: Realizar análise aprofundada de erros de aplicação, bugs de software e anomalias técnicas.
- Verificação de Banco de Dados e Dados: Verificar e validar informações dos clientes no banco de dados para evitar erros e garantir a precisão dos dados.
- Melhoria de Processos e Sistemas: Propor ideias acionáveis e melhorias operacionais à liderança com base em incidentes técnicos encontrados.
- Suporte e Orientação ao Usuário: Ajudar os usuários finais a solucionar recursos complexos e orientá-los no uso do software dentro das diretrizes estabelecidas de desempenho.
- Aprimoramento Contínuo de Habilidades: Participar e participar ativamente de programas de treinamento e desenvolvimento da empresa.
Perfil e Qualificações do Candidato
- Línguas: Nível nativo ou quase nativo em francês, combinado com proficiência em inglês B2 (usado durante o treinamento e alinhamento interno).
- Experiência Técnica: Fortes habilidades de solução de problemas e resolução de problemas com aplicações de software/IT.
- Familiaridade com Banco de Dados e Ferramentas: Conhecimento ou experiência com My SQL, Postman, Slack e MS Office.
- Mentalidade Centrada no Cliente: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com forte orientação para o serviço e habilidades de resolução de conflitos.
- Adaptabilidade e Colaboração: Forte jogador de equipe, aberto a aprender, flexível e capaz de gerenciar tickets de suporte complexos de forma eficiente.
- Habilidades de Digitação: Capacidades de digitação rápidas e precisas.
Integração e Treinamento
Duração: 12 dias úteis (8 horas por dia, conduzido em inglês).
Currículo: Preparação completa cobrindo ferramentas da empresa, aplicações de software, ecossistema de produtos e fluxos de trabalho de suporte ao cliente.
Subsídio de Treinamento: Pago a 185,60 EUR líquidos por semana (isento de impostos durante o período de treinamento pré-contratual).
Pacote de Compensação e Benefícios
Oferecemos duas opções de pacote competitivo dependendo das suas necessidades de realocação ou habitação:
- Opção A: Sem Habitação da Empresa
Salário Base: 998,00 EUR / mês
Subsídios de 13º e 14º Mês: 166,34 EUR / mês (pago mensalmente a 83,17 EUR cada)
Subsídio de Refeição: 154,00 EUR / mês (7,00 EUR por dia útil, fornecido via cartão de refeição isento de impostos)
Total Pacote Bruto: 1.318,34 EUR / mês - Opção B: Com Habitação da Empresa (Apoio à Realocação)
Salário Base: 776,00 EUR / mês
Benefício de Acomodação: Quarto dedicado em um apartamento compartilhado da empresa avaliado em 200,00 EUR / mês
Subsídios de 13º e 14º Mês: 129,34 EUR / mês (pago mensalmente a 64,67 EUR cada)
Subsídio de Refeição: 154,00 EUR / mês (7,00 EUR por dia útil via cartão de refeição)
Valor Total do Pacote de Compensação: 1.259,34 EUR / mês (1.059,34 EUR Bruto + Acomodação)
Benefícios Adicionais
- Seguro de Saúde: Seguro de saúde abrangente fornecido desde o primeiro dia do seu contrato de trabalho.
- Tempo Livre Pago: Férias pagas de acordo com a legislação laboral portuguesa (até 20 dias no primeiro ano proporcional, 22 dias de férias anuais nos anos subsequentes).
- Estrutura do Contrato: Contrato inicial de 12 meses com caminho para emprego permanente.
- Flexibilidade no Local de Trabalho: Modelo de trabalho remoto com instalações de escritório de última geração disponíveis para dias de equipe.
Empregador para French Level 3 It Support Specialist – (remote In Portugal) in Lisbon: Savior Artigos Texteis Lda
A Savior Artigos Texteis Lda é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Porto, ideal para profissionais que falam francês e alemão. Com um pacote salarial competitivo, incluindo 14 pagamentos anuais, bónus e subsídios de refeição, a empresa valoriza o crescimento profissional e proporciona oportunidades de desenvolvimento dentro de uma equipa internacional. A cultura de trabalho é colaborativa e inclusiva, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura uma carreira significativa na área de suporte técnico.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Savior Artigos Texteis Lda
