Num relance
- Tarefas: Gerir a plataforma de CRM e impulsionar processos comerciais orientados a resultados.
- Empresa: Grupo SANA, conhecido por conceitos únicos em hotelaria e restauração.
- Benefícios: Ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento na carreira.
- Outras informações: Local de trabalho: Parque das Nações, 100% presencial.
- Porquê este emprego: Seja parte de uma equipa inovadora e faça a diferença no setor hoteleiro.
- Qualificações: Licenciatura em áreas relevantes e 7 anos de experiência em CRM.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Mais do que uma cadeia de hotéis e espaços de restauração, o Mundo SANA é composto por conceitos exclusivos. Cada projeto tem a sua própria personalidade e incorpora o empenho, carisma e motivação das suas Equipas. Estamos a reforçar a nossa equipa de Marketing Digital com a contratação de um CRM Manager (m/f) para a nossa Sede.
Principais responsabilidades:
- Ownership funcional da plataforma de CRM comercial, propondo prioridades e impulsionando a implementação e a adoção de processos comerciais nas unidades do Grupo, de forma consistente e orientada a resultados;
- Análise de dados de CRM, com ligação direta aos resultados de negócio (vendas e receita), para identificar oportunidades, definir os segmentos de clientes e acompanhar o impacto das ações comerciais e de marketing, disponibilizando os segmentos e a informação à equipa de Marketing Automation;
- Controlo e análise da qualidade dos perfis de clientes e empresas nos sistemas de CRM, assegurando unificação, conciliação e consistência dos dados, e uma visão única (360º) da informação;
- Estruturação da informação de hábitos e interesses do cliente, criando condições para a fidelização e para a oferta individual;
- Crescimento da base de informação de clientes, observando as normas RGPD;
- Condução de projetos de inovação no ecossistema de informação de clientes e de sistemas de CRM;
- Proposta e implementação de melhorias de processo e de qualidade de dados, em execução direta, e ligação entre as necessidades de negócio e os sistemas que as suportam.
Requisitos:
- Licenciatura em Gestão, Informática de Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas similares;
- Experiência mínima de 7 anos em CRM, com responsabilidade direta em implementação de processos ou em qualidade de dados;
- Visão de negócio, com exemplos concretos de decisões ou ações em que os dados de CRM tiveram impacto comercial;
- Capacidade de execução autónoma, com exemplos de iniciativas conduzidas de ponta a ponta;
- Forte capacidade analítica e atenção ao detalhe;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Valorizamos também:
- Experiência no setor hoteleiro ou turístico;
- Conhecimento de Host e ProfileNow (ou sistemas equivalentes);
- SQL para análise de dados;
- RGPD aplicado a dados de clientes.
Local de Trabalho: Parque das Nações, em regime 100% presencial.
Empregador para CRM Manager (m/f): SANA Hotels group
A Sana Hotels é um excelente empregador que valoriza a excelência no serviço e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e focada na liderança, oferece oportunidades de crescimento dentro da indústria de hospitalidade, além de benefícios competitivos e um ambiente dinâmico em um dos locais mais vibrantes do setor. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos clientes.
