Customer Support Advisor with French

Estamos à procura de Assessores de Apoio ao Cliente que falem Francês para se juntarem a uma organização internacional de experiência do cliente em Lisboa, Portugal. Neste papel, você fornecerá apoio ao cliente de primeira linha para um operador de apostas francês líder, ajudando os clientes com gestão de contas, dificuldades de login, perguntas sobre ganhos e questões gerais relacionadas com a plataforma.

Você se comunicará com os clientes através de telefone, chat ao vivo e e-mail, garantindo que cada interação seja tratada de forma profissional, eficiente e com um forte foco na satisfação do cliente. Esta oportunidade é ideal para indivíduos com excelentes habilidades de comunicação em francês, uma mentalidade orientada para o cliente e a capacidade de resolver consultas em um ambiente multicultural e dinâmico.

Responsabilidades Principais

• Fornecer suporte ao cliente de nível 1 através de chamadas telefónicas, chat ao vivo e e-mail.
• Ajudar os clientes com perguntas gerais sobre serviços de apostas e funcionalidade da plataforma.
• Explicar ganhos e fornecer informações claras sobre a atividade da conta do cliente.
• Apoiar os clientes com gestão de contas, problemas de acesso e dificuldades de login.
• Identificar, investigar e solucionar problemas comuns dos clientes.
• Escalar consultas complexas ou não resolvidas para as equipes internas apropriadas.
• Tratar reclamações de clientes de forma profissional, demonstrando empatia, paciência e habilidades eficazes de resolução de problemas.
• Preparar respostas escritas claras, precisas e profissionais para as consultas dos clientes.
• Adaptar modelos de comunicação pré-definidos às situações individuais dos clientes.
• Garantir que as interações com os clientes sejam tratadas de forma eficiente e de acordo com os procedimentos de serviço estabelecidos.
• Manter registros precisos das consultas dos clientes, ações tomadas e escalonamentos.
• Colaborar com colegas e equipes internas para garantir qualidade de serviço consistente.
• Contribuir para uma experiência positiva do cliente através de comunicação eficaz e resolução oportuna de problemas.

Requisitos

• Proficiência nativa ou C2 em francês, tanto escrito quanto falado.
• Diploma de ensino médio ou qualificação educacional equivalente.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e uma abordagem focada no cliente.
• Capacidade de lidar com reclamações, solucionar problemas e resolver consultas de clientes de forma eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de se comunicar de forma clara e profissional através de canais de telefone, chat e e-mail.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos e adaptar modelos de comunicação às necessidades dos clientes.
• Boas habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas interações com clientes de forma eficiente.
• Abordagem profissional, paciente e empática na comunicação com os clientes.
• Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente multicultural e orientado para a equipe.
• Atualmente residir em Portugal ou disposto a se mudar para Lisboa.
• Disponibilidade para trabalhar 100% no local em Santos, Lisboa.
• Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos.

Benefícios

• Oportunidade de emprego em tempo integral em Lisboa, Portugal.
• Bônus baseado em desempenho vinculado a KPIs, disponível a partir do quarto mês de emprego.
• Subsídio de refeição.
• Bônus de Natal e feriados.
• Plano de seguro de saúde após seis meses de emprego.
• Apoio à relocação para cidadãos da UE elegíveis, incluindo reembolso de despesas de bilhetes de viagem.
• Oportunidade de trabalhar em um ambiente internacional e multicultural de experiência do cliente.
• Experiência em apoiar clientes na indústria de apostas online.