Customer Support Advisor With Spanish in Porto

Estamos à procura de Assessores de Apoio ao Cliente para se juntarem a uma organização internacional de experiência do cliente em Portugal. Neste papel, você fornecerá suporte ao cliente de primeira linha para um mercado global de viagens e acomodações online, assistindo uma comunidade internacional de utilizadores com perguntas, problemas relacionados com reservas e suporte geral à plataforma. Você se comunicará com os clientes através de telefone, chat ao vivo e e-mail, garantindo que cada interação seja tratada de forma profissional, eficiente e com um forte foco na satisfação do cliente. Esta oportunidade é ideal para indivíduos com excelentes habilidades de comunicação em espanhol, um bom domínio do inglês e uma mentalidade orientada para o cliente que gostam de resolver problemas em um ambiente multicultural e dinâmico.

Responsabilidades Principais:

• Atuar como o primeiro ponto de contato para clientes que utilizam uma plataforma internacional de viagens e acomodações.
• Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente através de chamadas telefónicas, chat ao vivo e e-mail.
• Tratar perguntas, reclamações e questões relacionadas com o serviço com profissionalismo e empatia.
• Investigar e resolver problemas dos clientes utilizando recursos internos disponíveis e procedimentos de resolução de problemas.
• Identificar questões complexas ou não resolvidas e escalá-las para as equipes internas apropriadas.
• Preparar respostas escritas cuidadosas, precisas e profissionais para perguntas dos clientes.
• Adaptar modelos de comunicação pré-definidos a situações individuais dos clientes.
• Apoiar a comunicação e resolução de disputas entre utilizadores da plataforma quando necessário.
• Pesquisar preocupações dos clientes e identificar soluções apropriadas de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Gerir múltiplas interações com clientes e tarefas simultâneas enquanto mantém a qualidade do serviço.
• Manter registos precisos de perguntas dos clientes, ações tomadas e resoluções fornecidas.
• Colaborar com colegas e departamentos internos para garantir uma resolução eficiente de problemas.
• Proporcionar uma experiência positiva ao cliente de forma consistente em todos os canais de comunicação.

Requisitos:

• Proficiência em espanhol a nível C2, tanto escrito quanto falado.
• Proficiência em inglês a nível B2 ou superior.
• Diploma de ensino secundário ou qualificação educacional equivalente.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo tratamento de reclamações, resolução de problemas e troubleshooting.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de fornecer suporte profissional ao cliente através de telefone, chat e e-mail.
• Fortes habilidades interpessoais, empatia e uma abordagem focada no cliente.
• Capacidade de pesquisar informações, investigar problemas e identificar soluções práticas.
• Boas habilidades organizacionais e de multitarefa.
• Capacidade de gerenciar várias perguntas de clientes simultaneamente, mantendo precisão e atenção aos detalhes.
• Confiança ao lidar com situações desafiadoras de clientes e auxiliar na resolução de disputas.
• Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos e adaptar modelos de comunicação às necessidades específicas dos clientes.
• Confortável trabalhando em um ambiente multicultural e dinâmico.
• Residência em Portugal ou disposição para se mudar para a posição.
• Disponibilidade para trabalhar 100% no local em Lisboa ou Porto, dependendo da atribuição.
• Flexibilidade para trabalhar turnos rotativos dentro de uma operação 24/7, incluindo fins de semana e feriados conforme programado.

Benefícios:

• Oportunidade de emprego em tempo integral.
• Bônus baseado em desempenho vinculado a KPIs, aplicável a partir do quarto mês de emprego.
• Subsídio de refeição.
• Bônus de Natal e feriados.
• Plano de seguro de saúde após seis meses de emprego.
• Apoio à relocação para candidatos elegíveis, incluindo reembolso de bilhete de viagem.
• Oportunidade de trabalhar em um ambiente internacional e multicultural de experiência do cliente.
• Experiência em suporte a uma plataforma global de viagens e acomodações.
• Benefícios adicionais para funcionários.