Num relance
- Tarefas: Monitor e otimizar o desempenho operacional diário da equipa de atendimento ao cliente.
- Empresa: Salt Services, uma empresa que valoriza o trabalho em equipa e a colaboração.
- Benefícios: Pacote de compensação competitivo e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico e multicultural, ideal para quem gosta de desafios.
- Porquê este emprego: Contribua para o sucesso da equipa e faça a diferença no atendimento ao cliente.
- Qualificações: Experiência em gestão de força de trabalho e habilidades analíticas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Sobre a Salt Services
A Salt Services acredita que o sucesso é construído através do trabalho em equipa. Equipas bem alinhadas são essenciais para fornecer um excelente serviço e superar as expectativas dos nossos clientes. Promovemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para resultados.
A função
Estamos à procura de um Especialista em Agendamento motivado e proativo para contribuir para o crescimento e sucesso da nossa Equipa de Atendimento ao Cliente. Como Especialista em Intradia, terá um papel fundamental na monitorização e otimização do desempenho operacional diário, garantindo que os níveis de serviço sejam cumpridos através de ajustes em tempo real e coordenação eficaz com as equipas operacionais.
Responsabilidades principais
- Previsão de Demanda, utilizando dados históricos e análise de tendências para antecipar com precisão as necessidades futuras de pessoal;
- Planeamento da Força de Trabalho, definindo níveis ótimos de pessoal em horários, tarefas e locais para atender às demandas operacionais;
- Planeamento de Férias e Formação alinhado com previsões de capacidade e necessidades empresariais;
- Otimização de Turnos através do design de horários de trabalho eficientes que equilibram requisitos empresariais, habilidades dos funcionários, eficiência de custos e preferências individuais;
- Gestão de Tempo e Presença, incluindo o rastreamento de horas trabalhadas e gestão de pedidos de licença para garantir um processamento de folha de pagamento preciso;
- Gestão da Força de Trabalho em Tempo Real com ajustes imediatos de horários para lidar com ausências, flutuações de demanda ou desafios operacionais imprevistos;
- Conformidade e Governança, garantindo que todos os planos e horários da força de trabalho estejam em conformidade com a legislação laboral e políticas internas da empresa.
Requisitos
- 1–2 anos de experiência em Gestão da Força de Trabalho, Operações ou ambiente de Contact Center;
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com alta atenção aos detalhes;
- Excelentes habilidades de comunicação e coordenação entre equipas e departamentos;
- Proficiência em ferramentas de WFM (por exemplo, Proscheduler ou equivalente) e Excel / Google Sheets (muito valorizado);
- Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas baseadas em dados;
- Fluência em Alemão ou Francês é uma grande mais-valia;
- Disposição para trabalhar num ambiente dinâmico, multicultural e acelerado;
- Disposição para trabalhar totalmente no local.
Desejável
- Conhecimento de princípios de previsão, agendamento e planeamento de capacidade;
- Experiência na gestão de operações multilíngues ou multi-mercados;
- Compreensão de estruturas de KPI como SLA, AHT e FCR.
O que oferecemos
- Pacote de compensação competitivo alinhado com a função;
- Seguro de saúde;
- Reais oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.
Empregador para Intraday and Scheduling Specialist: Salt Services SA
A Salt Services SA é um excelente empregador que valoriza a criatividade e a inovação, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico em Porto. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um ambiente colaborativo que incentiva a exploração de novas tecnologias, como ferramentas de design baseadas em IA. Além disso, a empresa promove uma cultura inclusiva e diversificada, onde cada membro da equipa pode contribuir com ideias e desenvolver as suas competências.
