Customer Insights Specialist in Vila Nova de Famalicão

Responsabilidades

Serás uma peça central no desenvolvimento de conhecimento profundo sobre os nossos clientes, ajudando a transformar dados em insights que impulsionam decisões estratégicas. Vais explorar padrões, comportamentos e oportunidades, identificando tendências e características que podem alimentar iniciativas de geração de valor em toda a organização. Integrarás a equipa de Customer Value e irás trabalhar lado a lado com áreas como Produto, Marketing e Retail, contribuindo para criar experiências mais relevantes e impactantes, sempre com foco em compreender verdadeiramente o cliente e potenciar o crescimento do negócio.

• Canal Digital: é um dos eixos mais importantes de crescimento da empresa o que te permitirá aumentar a tua responsabilidade e oportunidade de seres mais valorizado;
• Desafio constante: vais poder aprender um negócio que te desafia todos os dias a pensares diferente a forma de chegar aos clientes;
• Melhoria Contínua: a moda está sempre a evoluir e estamos continuamente à procura de algo que nos distinga. Aqui vais encontrar equipas e uma dinâmica de negócio que puxam por ti para tentares melhorar;
• Heterogeneidade: a área digital é constituída por perfis muito distintos, o que permite, como um todo, ser mais criativo e produtivo;
• Ambiente de trabalho: o ambiente é incrível e o trabalho em equipa funciona muito bem! Há boa disposição, espírito de entreajuda, respeito pelo trabalho de cada um e todos nós somos apaixonados pela área digital;
• Liderança: as chefias deixam-te à vontade e dão-te autonomia. Existe espaço para realizares o trabalho de forma natural, mas também podes ser proativo ao ponto de levantares novos projetos, construir novas formas de trabalhar e otimizar processos.

Requisitos

Para triunfar vais ter de preencher as competências infra:

• Formação Superior nas áreas de Gestão, Economia, Data Analytics, Engenharia e Gestão Industrial ou similar (preferencial);
• Fortes capacidades analítica e de análise/interpretação de resultados;
• Bons conhecimentos das ferramentas do MS Office, com domínio de Excel;
• Bons conhecimentos em Power BI, com capacidade para desenvolver Dashboards e Reports (preferencial);
• Bons conhecimentos em ferramentas de CRM e/ou Customer Data Platform (CDP) (preferencial);
• Experiência em funções similares, relacionadas com data analytics, análise de negócio/controlo de gestão (preferencial);
• Forte espírito crítico, gosto por "resolver problemas" e curiosidade para encontrar respostas;
• Elevada capacidade de aprendizagem;
• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e autonomia;
• Forte capacidade de organização;
• Facilidade de relacionamento interpessoal, boas competências de comunicação e gosto pelo trabalho em equipa;
• Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito.

A análise de comportamento de cliente é uma dimensão transversal a todas as áreas da empresa, dando-te a oportunidade de conhecer e contribuir para o desenvolvimento do negócio da empresa como um todo.

Responsabilidades e Oportunidades

Integrando a área Digital e reportando ao Customer Value Team Leader, terás como principais responsabilidades:

• Explorar de forma dinâmica a informação da base de clientes, através de análises quantitativas e qualitativas, que permitam identificar padrões e características-chave dos clientes;
• Explorar perfis, comportamentos e jornadas de compra, desenvolvendo análises ad-hoc que desbloqueiem novas perspetivas e orientem decisões de negócio;
• Transformar resultados analíticos em histórias claras e recomendações acionáveis, capazes de influenciar estratégias e gerar impacto;
• Acompanhar e interpretar KPIs críticos, identificando tendências emergentes, oportunidades de crescimento e pontos de melhoria que enriqueçam a experiência do cliente;
• Potenciar o uso da Customer Data Platform (CDP) para descobrir e construir métricas de elevada relevância, aprofundando conhecimento sobre os clientes e criando bases analíticas que sustentem decisões estratégicas e novas oportunidades de geração de valor;
• Criar e evoluir dashboard e relatórios em Power BI e/ou no CDP, garantindo que cada equipa tenha acesso a informação intuitiva, atualizada e fiável que sirva de base a decisões inteligentes e orientadas por dados.

Se pretendes integrar uma empresa que se encontra em constante crescimento, és um(a) apaixonado(a) por dados e por encontrar respostas para questões complexas, e procuras uma oportunidade de especialização em data analytics, então envia-nos a tua candidatura.