Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente e garantir o sucesso na utilização da plataforma Salesforce.
- Empresa: Salesforce, líder em CRM AI, com uma cultura de inovação e colaboração.
- Benefícios: Flexibilidade no trabalho, oportunidades de crescimento e um ambiente inclusivo.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Seja parte da transformação do trabalho e ajude empresas a prosperar com AI.
- Qualificações: Experiência em Customer Success e habilidades de comunicação em português e inglês.
O salário previsto situa-se entre 135000 - 165000 € por ano.
Salesforce é o #1 AI CRM, onde humanos com agentes impulsionam o sucesso do cliente juntos. Aqui, a ambição encontra a ação. A tecnologia encontra a confiança. E a inovação não é uma palavra da moda - é um modo de vida. O mundo do trabalho como o conhecemos está mudando e estamos à procura de Trailblazers que são apaixonados por melhorar os negócios e o mundo através da IA, impulsionando a inovação e mantendo os valores centrais da Salesforce no coração de tudo.
A Experiência
O Customer Success Manager (CSM) é um especialista versátil responsável por garantir que clientes de alto valor que adquiriram o Signature Success Plan alcancem um retorno significativo sobre seu investimento em nossa plataforma. Este papel funciona como uma extensão da força de trabalho do cliente e um conselheiro de confiança, fornecendo orientação e conselhos às organizações clientes. O CSM é responsável por identificar e abordar tanto preocupações técnicas quanto comerciais, alinhando-as estrategicamente com as prioridades, projetos e problemas dos clientes.
O Que Você Realmente Estará Fazendo
- Servir como o único ponto de responsabilidade pela entrega, experiência geral do cliente e renovação e expansão em sua carteira de negócios.
- Construir relacionamentos fortes com partes interessadas comerciais e técnicas, alinhando o valor entregue com as prioridades e metas do cliente.
- Usar ferramentas impulsionadas por IA para apoiar resumos de reuniões, monitoramento da saúde da conta e elaboração de planos de sucesso, escalando sinais de risco precoces para acompanhamento humano.
- Atuar como o ponto de contato principal durante incidentes importantes, garantindo comunicação e resolução em tempo hábil, enquanto colabora com as equipes de Vendas, Engenharia e Produto na conta.
Você É Nossa Pessoa Se...
- Você tem 3-4 anos de experiência em Customer Success, entrega de plataformas SaaS ou em um campo relacionado.
- Você possui fortes habilidades de consultoria - capaz de conduzir conversas sobre valor comercial, lidar com objeções e influenciar partes interessadas seniores.
- Você traz experiência relevante na indústria ou domínio e entende como isso impacta as prioridades dos clientes.
- Você se comunica claramente, traduzindo conceitos técnicos em termos comerciais para uma variedade de públicos.
- Você é fluente em português e inglês.
Ainda Melhor Se...
- Você possui certificações Salesforce relevantes para este papel (por exemplo, Administrador, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud Specialist).
- Certificações de produtos Salesforce são um diferencial (contratação externa recomendada: AI Associate, Administrador, Administrador Avançado, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud Specialist).
- Você busca ativamente oportunidades de aprendizado e mentoria para acelerar seu crescimento.
Nota: Este papel é flexível em relação ao escritório, e a expectativa é estar no escritório 3 dias por semana.
Quando você se junta à Salesforce, você será ilimitado em todas as áreas da sua vida. Nossos benefícios e recursos apoiam você a encontrar equilíbrio e ser o seu melhor, e nossos agentes de IA aceleram seu impacto para que você possa fazer o seu melhor. Juntos, traremos o poder do Agentforce para organizações de todos os tamanhos e ofereceremos experiências incríveis que os clientes adoram.
Se você precisar de uma acomodação razoável durante o processo de candidatura ou recrutamento, envie uma solicitação através deste Formulário de Solicitação de Acomodação.
A Salesforce é um empregador de igualdade de oportunidades e mantém uma política de não discriminação com todos os funcionários e candidatos a emprego. Isso significa que na Salesforce, acreditamos na igualdade para todos. E acreditamos que podemos liderar o caminho para a igualdade, em parte, criando um local de trabalho inclusivo e livre de discriminação.
Empregador para Customer Success Manager: Salesforce
A Salesforce é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho flexível e colaborativo em Portugal, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto ajudam os clientes a maximizar o retorno sobre o investimento. Com uma cultura centrada na inovação e no uso de ferramentas assistidas por IA, os funcionários são incentivados a desenvolver suas habilidades e a construir relacionamentos significativos com stakeholders, promovendo um impacto real nas organizações que atendem.
