Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente e otimizar processos operacionais.
- Empresa: Centry, uma empresa inovadora em engenharia de riqueza.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente híbrido e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com desafios interessantes e aprendizagem contínua.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a experiência do cliente e ajude a escalar operações.
- Qualificações: Experiência em serviços ao cliente e gestão de projetos.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Sobre a Centry
Centry é uma empresa de engenharia de riqueza que ajuda fundadores, investidores e famílias globalmente móveis a tomar melhores decisões sobre impostos, investimentos, estruturas e riqueza a longo prazo. Reunimos experiência em impostos, gestão de riqueza, estruturação, tecnologia e julgamento humano.
A função
Estamos à procura da pessoa que garante que nada é deixado de lado entre uma ótima conversa com o cliente e um resultado devidamente entregue. Você trabalhará em estreita colaboração com nosso advogado tributário sênior, engenheiros de riqueza, gestores de riqueza, fundadores e especialistas externos para gerenciar a jornada operacional de cada engajamento do cliente - desde a integração e coleta de documentos até a entrega e serviço contínuo.
Responsabilidades
- Comunicação e impulso do cliente: dar boas-vindas e integrar novos clientes, explicar o processo e definir expectativas claras.
- Entrega e coordenação: criar e manter um plano de entrega claro para cada engajamento.
- Documentos, sistemas e qualidade: gerenciar solicitações de documentos e informações, assinaturas e materiais KYC/AML quando necessário.
- Automação, ferramentas e escala: mapear a jornada do cliente e identificar trabalhos repetitivos, transferências desnecessárias e atrasos evitáveis.
O que você trará
Você traz ordem a situações complicadas e não depende da memória para manter um processo coeso. Você é confortável em seguir com um fundador por documentos faltantes, um advogado sênior por comentários e um gestor de riqueza por uma ação acordada - tudo com o nível certo de tato e profissionalismo.
Experiência desejada
Experiência em serviços ao cliente, operações, gestão de projetos ou entrega de serviços profissionais. Experiência em gerenciar vários engajamentos complexos e de alta confiança ao mesmo tempo. Excelente comunicação escrita e falada em inglês, forte julgamento e atenção excepcional aos detalhes.
O que o sucesso parece
Os clientes sempre sabem onde seu engajamento está e o que acontece a seguir. Cada engajamento tem um plano claro, proprietário, prazo e próxima ação. Os documentos são completos, seguros, organizados e fáceis de encontrar.
Por que a Centry
Você se juntará a uma empresa em crescimento que resolve problemas genuinamente importantes e complexos para fundadores, investidores e famílias. Você trabalhará diretamente com profissionais experientes em impostos, riqueza, tecnologia e operações e terá real propriedade sobre como os clientes experienciam a Centry.
Empregador para Client Delivery & Operations Manager – Hybrid: S27a
A Centry, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e inovador em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de mentorias com especialistas em fiscalidade internacional. A nossa cultura de trabalho valoriza a curiosidade intelectual e a colaboração, permitindo que cada membro da equipa contribua para decisões significativas que impactam os nossos clientes. Além disso, a flexibilidade do modelo híbrido e a possibilidade de participar no potencial de equity de uma startup tornam-nos um empregador atrativo para aqueles que buscam um emprego gratificante e significativo.
