It Support Technician in Lisbon

Responsabilidades:

• Fornecer suporte de primeira linha aos usuários finais via telefone ou sistema de tickets;
• Diagnosticar e resolver remotamente incidentes relacionados a aplicações e sistemas Windows;
• Identificar a solução mais apropriada com base na análise dos incidentes reportados;
• Orientar os usuários durante o processo de resolução de problemas;
• Escalar incidentes não resolvidos para equipes de suporte de segundo nível;
• Fornecer informações e suporte técnico sobre produtos e serviços de TI;
• Registrar e acompanhar incidentes, ações relacionadas e soluções;
• Gerenciar usuários, acessos e permissões em diferentes sistemas;
• Acompanhar o status das solicitações e comunicar-se com os usuários;
• Coletar e encaminhar feedback e sugestões dos usuários para as equipes responsáveis;
• Identificar e sugerir melhorias nos procedimentos e processos de suporte;
• Colaborar em projetos de TI ao longo do ciclo de vida da infraestrutura organizacional e programas;
• Dar suporte a equipes de suporte de outros provedores de serviços;
• Utilizar bases de conhecimento e documentação técnica para diagnosticar e resolver incidentes;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos alternados quando necessário.

Perfil:

• Formação técnica na área de Tecnologia da Informação ou experiência profissional equivalente;
• Pelo menos 5 anos de experiência profissional em suporte técnico ou funções de Service Desk;
• Forte conhecimento de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP), infraestrutura de servidores, hardware e software;
• Conhecimento de Active Directory e infraestrutura de desktop;
• Forte conhecimento dos sistemas operacionais Windows Client e Windows Server e Microsoft Office;
• Conhecimento de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos usuários finais;
• Conhecimento sólido de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos;
• Conhecimento de produtos Microsoft Office, soluções antivírus e serviços de desktop;
• Fluência em inglês;
• Orientação para resolução de problemas e forte senso de atendimento ao cliente;
• Um forte senso de responsabilidade, proatividade e habilidades de resolução de problemas;
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipes remotas e colaborar com diversos stakeholders internos e externos;
• Capacidade de trabalhar de forma independente, mantendo uma abordagem colaborativa;
• Capacidade de se adaptar e aprender rapidamente.

Trabalhe conosco:

• Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos possui uma equipe de profissionais especializados em TI;
• Na Rumos, os consultores integram projetos altamente desafiadores, baseados nas mais recentes tecnologias e nos mais diversos setores de atividade;
• Os consultores da Rumos têm acesso a um plano de formação certificado, que oferece uma atualização constante das habilidades técnicas;
• A Rumos, como empregador, tem oportunidades de trabalho baseadas em equidade, integridade e diversidade. Com base nesses valores, trabalhamos para que nenhuma pessoa seja discriminada com base em idade, grau de deficiência, gênero, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual;
• Acreditamos nas capacidades de todos, pois temos em nosso DNA o espírito de equipe e a ajuda mútua, empatia e respeito.