Num relance
- Tarefas: Apoiar a rede automóvel premium em Portugal com soluções operacionais e funcionais.
- Empresa: Líder no setor automóvel, focado na excelência e inovação.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Trabalho colaborativo com equipas locais e centrais para melhorias contínuas.
- Porquê este emprego: Se gostas de resolver problemas e conectar pessoas, esta é a tua oportunidade!
- Qualificações: Conhecimento em operações de concessionárias e habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Estamos à procura de um Especialista em Suporte Operacional para atuar como um ponto de contato chave para a nossa rede automotiva premium em Portugal, fornecendo suporte funcional e operacional nas atividades diárias de negócios. Este papel vai além do suporte tradicional: você ajudará a rede de concessionários a navegar por processos e ferramentas, coordenar a resolução de problemas operacionais, identificar pontos críticos recorrentes e transformar feedback em insights acionáveis para melhoria contínua.
Você trabalhará em estreita colaboração com equipes locais e centrais, tornando esta uma oportunidade ideal para alguém que compreende as operações de varejo automotivo e gosta de conectar pessoas, processos e necessidades de negócios.
Suas Responsabilidades
- Atuar como um ponto de contato chave para a rede, apoiando questões relacionadas aos negócios, problemas operacionais e necessidades diárias.
- Fornecer suporte funcional em processos de negócios, ferramentas e operações diárias.
- Analisar solicitações recebidas, resolver problemas dentro da sua área de responsabilidade e escalá-los efetivamente quando o suporte de outras equipes for necessário.
- Acompanhar incidentes até a resolução, garantindo comunicação clara e contínua com a rede.
- Identificar problemas recorrentes, pontos críticos operacionais e oportunidades de melhoria.
- Coordenar com diferentes equipes locais e centrais para facilitar a resolução eficaz de problemas.
- Manter e atualizar continuamente materiais de suporte, FAQs, soluções alternativas e documentação operacional.
- Apoiar a implementação de novas funcionalidades, lançamentos e mudanças de processos, garantindo que sejam comunicadas efetivamente à rede.
- Coletar feedback de Agentes e traduzi-lo em inputs estruturados para melhoria contínua.
- Contribuir para o monitoramento e análise de KPIs de suporte, incluindo volumes de incidentes, tempos de resolução e tópicos recorrentes.
O Que Estamos Procurando
- Idealmente, experiência anterior ou forte conhecimento das operações de concessionárias/rede automotiva, particularmente em áreas como Vendas, Operações de Vendas, Jornada do Cliente ou processos comerciais.
- Capacidade de entender processos de negócios de ponta a ponta, além de sistemas ou ferramentas individuais.
- Forte orientação para comunicação e serviço, com a capacidade de construir relacionamentos eficazes com a rede.
- Uma mentalidade proativa, prática e orientada para soluções, com um alto nível de autonomia.
- Fortes habilidades analíticas e a capacidade de identificar causas raízes, em vez de simplesmente encaminhar ou escalar tickets.
- Capacidade de trabalhar de forma transversal e coordenar efetivamente com múltiplos departamentos e partes interessadas.
- Fortes habilidades organizacionais e a capacidade de gerenciar e acompanhar vários tópicos simultaneamente.
- Habilidades em língua portuguesa e um bom nível de inglês, pois o papel requer interação regular com equipes centrais.
- Conhecimento do Modelo de Agência Automotiva seria uma grande vantagem.
Por Que Juntar-se a Nós?
Esta é uma oportunidade para assumir um papel altamente conectado no coração das operações de varejo automotivo, combinando suporte à rede, resolução de problemas, coordenação de partes interessadas e melhoria contínua. Se você gosta de entender como um negócio funciona de ponta a ponta, resolver desafios operacionais e ajudar uma rede a ter um desempenho máximo, ficaríamos felizes em ouvir de você.
Empregador para Operations Support Specialist: Rpc
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo no setor automóvel em Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura de feedback que impulsiona a melhoria constante. Junte-se a nós para fazer parte de uma rede premium onde a inovação e a excelência são a norma.
