Operations Support Specialist

Estamos à procura de um Especialista em Suporte Operacional para atuar como um ponto de contato chave para a nossa rede automotiva Premium em Portugal, fornecendo suporte funcional e operacional nas atividades diárias de negócios. Este papel vai além do suporte tradicional: você ajudará a rede de concessionários a navegar por processos e ferramentas, coordenar a resolução de problemas operacionais, identificar pontos críticos recorrentes e transformar feedback em insights acionáveis para melhoria contínua. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes locais e centrais, tornando esta uma oportunidade ideal para alguém que compreende as operações de varejo automotivo e gosta de conectar pessoas, processos e necessidades de negócios.

Suas Responsabilidades

• Atuar como um ponto de contato chave para a rede, apoiando questões relacionadas ao negócio, problemas operacionais e necessidades diárias.
• Fornecer suporte funcional em processos de negócios, ferramentas e operações diárias.
• Analisar solicitações recebidas, resolver problemas dentro da sua área de responsabilidade e elevá-los efetivamente quando o suporte de outras equipes for necessário.
• Acompanhar incidentes até a resolução, garantindo comunicação clara e contínua com a rede.
• Identificar problemas recorrentes, pontos críticos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Coordenar com diferentes equipes locais e centrais para facilitar a resolução eficaz de problemas.
• Manter e atualizar continuamente materiais de suporte, FAQs, soluções alternativas e documentação operacional.
• Apoiar a implementação de novas funcionalidades, lançamentos e mudanças de processos, garantindo que sejam comunicadas efetivamente à rede.
• Coletar feedback de Agentes e traduzi-lo em entradas estruturadas para melhoria contínua.
• Contribuir para o monitoramento e análise de KPIs de suporte, incluindo volumes de incidentes, tempos de resolução e tópicos recorrentes.

O Que Estamos Procurando

• Idealmente, experiência anterior ou forte conhecimento das operações de concessionárias/rede automotiva, particularmente em áreas como Vendas, Operações de Vendas, Jornada do Cliente ou processos comerciais.
• Capacidade de entender processos de negócios de ponta a ponta, além de sistemas ou ferramentas individuais.
• Fortes habilidades de comunicação e orientação para o serviço, com a capacidade de construir relacionamentos eficazes com a rede.
• Uma mentalidade proativa, prática e orientada para soluções, com um alto nível de autonomia.
• Fortes habilidades analíticas e a capacidade de identificar causas raízes, em vez de simplesmente encaminhar ou escalar tickets.
• Capacidade de trabalhar de forma transversal e coordenar efetivamente com múltiplos departamentos e partes interessadas.
• Fortes habilidades organizacionais e a capacidade de gerenciar e acompanhar vários tópicos simultaneamente.
• Habilidades em língua portuguesa e um bom nível de inglês, pois o papel requer interação regular com equipes centrais.
• Conhecimento do Modelo de Agência automotiva seria uma grande vantagem.

Por Que Juntar-se a Nós?

Esta é uma oportunidade para assumir um papel altamente conectado no coração das operações de varejo automotivo, combinando suporte à rede, resolução de problemas, coordenação de partes interessadas e melhoria contínua. Se você gosta de entender como um negócio funciona de ponta a ponta, resolver desafios operacionais e ajudar uma rede a ter um desempenho máximo, ficaríamos felizes em ouvir de você.