Front Desk Manager

O Gerente de Recepção é responsável por cada hóspede com quem interage, acompanhando a experiência e oferecendo uma execução perfeita de um serviço premium que é tanto excepcional quanto memorável. Como Gerente no Departamento de Relações com Hóspedes, o Gerente de Recepção é o elo entre a Equipe de Recepção e todos os Departamentos do Hotel e Marítimos para apoiar a antecipação proativa às necessidades e expectativas de cada hóspede.

O Gerente de Recepção deve possuir habilidades excepcionais em hospitalidade, comunicação, liderança e organização, além de habilidades eficazes de tomada de decisão. Com atenção meticulosa aos detalhes, o Gerente de Recepção é totalmente responsável pela liderança necessária para promover uma experiência de hóspede de qualidade e personalizada dentro da equipe. Este indivíduo assumirá total responsabilidade pela Equipe de Recepção em relação a todos os resultados, financeiros, desenvolvimento, treinamento e aspectos analíticos, incluindo a responsabilidade pela interação escalonada com os hóspedes, o sentimento dos hóspedes após a interação e a ordem, preparação para emergências e eficácia das Operações da Recepção, tanto na parte de trás quanto na frente da casa.

Qualificações:

• Deve ter pelo menos mais de 4 anos de experiência em uma posição de Gerente de Recepção ou uma posição de Gerente Geral em uma linha de cruzeiro (a bordo do navio).
• Experiência em lidar com mais de 100 hóspedes em um hotel de 4 a 5 estrelas.
• Experiência em lidar e supervisionar mais de 30 Membros da Equipe no Departamento de Serviços ao Hóspede.
• Deve estar disposto a trabalhar sob pressão.

Todas as funções e responsabilidades devem ser realizadas de acordo com os padrões WAYS da Celebrity Cruises, Padrões de Excelência, diretrizes de Saúde Pública, Indicadores de Desempenho Chave, políticas ambientais e de segurança em qualquer área do navio necessária. Mantém uma presença constante de profissionalismo e preparação para emergências dentro das Operações da Recepção, tanto na parte de trás quanto na frente da casa, sendo a voz da marca e representante físico do navio e das Relações com Hóspedes para todas as interações e chamadas, proporcionando um serviço de qualidade impecável e personalizado a hóspedes internos e externos e à tripulação.

Executa a visão de Capacidade de Resolver Problemas de acordo com os atuais Padrões de Excelência, assume a responsabilidade sobre todo o desenvolvimento da equipe e oportunidades de desempenho, promovendo números financeiros saudáveis e resultados de satisfação dos hóspedes. Defendendo fortes habilidades administrativas, tomando métricas periódicas de dados, como contagem de hóspedes, volume de mesa, conteúdo de preocupações e análise comportamental de interação entre hóspedes e tripulação. Comunica prontamente requisitos de inventário, acesso a programas e manutenção, assumindo total responsabilidade pelas áreas de trabalho e ferramentas. Devido à diligência, cuidado e atenção aos detalhes em todas as interações e operações, com um foco elevado na precisão durante transações financeiras e operações de caixa. Responde a preocupações escalonadas de hóspedes de maneira sofisticada, atenciosa, profissional e positiva, demonstrando empatia e ouvindo ativamente.