Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com desafios, utilizando IA para resolver problemas e melhorar processos.
- Empresa: Empresa de tecnologia em rápido crescimento no setor da hospitalidade.
- Benefícios: Ambiente híbrido, bônus de desempenho, e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Cultura de autonomia, criatividade e eventos de equipa regulares.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia inovadora e faça a diferença na experiência dos hotéis.
- Qualificações: Fluência em português, espanhol e inglês; experiência em suporte técnico é uma vantagem.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Departamento: Suporte ao Cliente
Localização: Lisboa
Tipo de Contrato: Permanente
Requisitos de Língua: Inglês, Português e Espanhol
Sobre a Room Raccoon: A Room Raccoon é uma empresa de SaaS em rápido crescimento no setor de hospitalidade, construindo uma plataforma poderosa para hoteleiros independentes em escala internacional. Ajudamos os hotéis a operar de forma mais inteligente, vender melhor e manter o controle, desde reservas e pagamentos até receitas e automação, tudo em um único sistema.
Estamos repensando o que o Suporte ao Cliente deve parecer em uma empresa orientada por IA. Nosso assistente de IA, Rocco, está se tornando o primeiro ponto de resolução para nossos clientes. Nossa equipe de Suporte está evoluindo junto com isso.
O que você fará:
- Assumir desafios dos clientes do início ao fim. Investigar, agir, acompanhar e garantir que o cliente obtenha uma resolução real.
- Trabalhar com IA todos os dias. Usar ferramentas como nossa Base de Conhecimento de IA interna e Cursor para investigar problemas técnicos, entender o comportamento do produto e encontrar soluções mais rapidamente.
- Pensar além do ticket. Quando a IA não puder resolver algo, entender o porquê. Desafiar o trabalho manual. Identificar tarefas repetitivas, etapas desnecessárias e dependências que podem ser simplificadas, automatizadas ou eliminadas.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Produto e Engenharia. Escalar com evidências claras, etapas de reprodução e contexto, em vez de simplesmente passar o desafio adiante.
- Ajudar a melhorar nossas ferramentas de IA. Fornecer feedback específico sobre o que funciona, o que não funciona e o que precisa mudar.
- Tomar decisões e ter iniciativa. Trabalhar de forma independente dentro de limites claros de segurança, conformidade e operação.
- Ajudar nossos hoteleiros a ter sucesso. Comunicar-se claramente, mostrar empatia e entender o impacto real de um problema nos negócios de um hoteleiro.
O que estamos procurando:
- Uma mentalidade que valoriza a curiosidade e a investigação.
- Conforto com tecnologia e entusiasmo em usar IA no trabalho diário.
- Capacidade de explicar questões complexas de forma simples e humana.
- Organização, responsabilidade e conforto em um ambiente em rápida mudança.
- Experiência em SaaS, suporte técnico, tecnologia de hospitalidade ou operações voltadas para o cliente é uma vantagem.
Requisitos de Língua: Fluência em Português, Espanhol e Inglês é obrigatória, tanto escrita quanto falada. Francês ou qualquer outro idioma europeu adicional é uma forte vantagem.
O que faz este papel diferente? A maioria dos papéis de Suporte foca em lidar com o trabalho que chega. Estamos construindo uma equipe que também ajuda a eliminar esse trabalho.
Por que se juntar à Room Raccoon? Faça parte de uma empresa de tecnologia de hospitalidade em alto crescimento que está reformulando como os hotéis operam. Trabalhe com uma equipe dinâmica e solidária que valoriza a iniciativa, autonomia e criatividade.
Valores Centrais: Responsabilidade, Progresso, Velocidade, Compromisso e Empoderamento.
Empregador para Ai-powered Customer Support Consultant (portuguese & Spanish Speaking) in Lisbon: RoomRaccoon
A RoomRaccoon, uma empresa de tecnologia em rápido crescimento, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador em Lisboa, onde os colaboradores são valorizados e incentivados a crescer. Com um forte foco na satisfação do cliente e no desenvolvimento profissional, a empresa proporciona benefícios como um programa de fidelidade, comissões, formações formais e um ambiente colaborativo que promove o bem-estar dos funcionários. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa internacional dedicada a revolucionar a indústria hoteleira.
