AI-Powered Customer Support Consultant

Departamento: Suporte ao Cliente

Localização: Lisboa

Tipo de Contrato: Permanente

Requisitos de Língua: Inglês, Português e Espanhol

Sobre a RoomRaccoon: A RoomRaccoon é uma empresa de SaaS em rápido crescimento no setor de hospitalidade, construindo uma plataforma poderosa para hoteleiros independentes em escala internacional. Ajudamos os hotéis a operar de forma mais inteligente, vender melhor e manter o controle, desde reservas e pagamentos até receitas e automação, tudo em um único sistema.

Se você gosta de construir software significativo com pessoas inteligentes, você se encaixará bem aqui. Não estamos procurando alguém que apenas responda a tickets. Na RoomRaccoon, estamos repensando como deve ser o Suporte ao Cliente em uma empresa orientada por IA. Nosso assistente de IA, Rocco, está se tornando o primeiro ponto de resolução para nossos clientes. Nossa equipe de Suporte está evoluindo junto com isso.

O que você fará:

• Assumir os desafios dos clientes do início ao fim. Investigar, agir, acompanhar e garantir que o cliente obtenha uma resolução real.
• Trabalhar com IA todos os dias. Usar ferramentas como nossa Base de Conhecimento de IA interna e Cursor para investigar problemas técnicos, entender o comportamento do produto e encontrar soluções mais rapidamente.
• Pensar além do ticket. Quando a IA não consegue resolver algo, entender o porquê.
• Desafiar o trabalho manual. Identificar tarefas repetitivas, etapas desnecessárias e dependências que podem ser simplificadas, automatizadas ou eliminadas.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Produto e Engenharia. Escalar com evidências claras, passos de reprodução e contexto, em vez de simplesmente passar o desafio adiante.
• Ajudar a melhorar nossas ferramentas de IA. Fornecer feedback específico sobre o que funciona, o que não funciona e o que precisa mudar.
• Tomar decisões e ter iniciativa. Trabalhar de forma independente dentro de limites claros de segurança, conformidade e operação.
• Ajudar nossos hoteleiros a ter sucesso. Comunicar-se claramente, mostrar empatia e entender o impacto real de um problema nos negócios de um hoteleiro.

O que estamos procurando:

• Uma mentalidade que valoriza a curiosidade e a investigação.
• Conforto com tecnologia e entusiasmo em usar IA no trabalho diário.
• Capacidade de explicar questões complexas de forma simples e humana.
• Organização, responsabilidade e conforto em um ambiente em rápida mudança.
• Experiência em SaaS, suporte técnico, tecnologia de hospitalidade ou operações voltadas para o cliente é uma vantagem.

Requisitos de Língua: Fluência em Português, Espanhol e Inglês é obrigatória, tanto na escrita quanto na fala. Francês ou qualquer outro idioma europeu adicional é uma grande vantagem.

O que faz este papel diferente? A maioria dos papéis de Suporte foca em lidar com o trabalho que chega. Estamos construindo uma equipe que também ajuda a eliminar esse trabalho. Você fará parte de uma operação onde a IA lida com mais das tarefas repetitivas, as pessoas se concentram em problemas que requerem julgamento e boas ideias podem se transformar em melhorias reais no produto.

Habilidades e Experiência Necessárias:

• Mais de 3 anos de experiência em um papel orientado ao serviço, técnico ou de suporte ao cliente.
• Experiência em hotelaria (recepção/reservas) é vantajosa.
• Excelentes habilidades interpessoais, sempre amigável e responsivo ao lidar com todas as pessoas, tanto externamente quanto internamente.
• Proficiência técnica em trabalhar em diferentes sistemas (treinamento será fornecido).

Por que se juntar à RoomRaccoon? Faça parte de uma empresa de tecnologia de hospitalidade em rápido crescimento que está reformulando como os hotéis operam. Trabalhe com uma equipe dinâmica e solidária que valoriza a iniciativa, autonomia e criatividade.