Customer Success Manager: German Speaking

Estamos à procura de um indivíduo centrado no cliente para se juntar à nossa equipa de sucesso do cliente em crescimento na Alemanha. Estamos especificamente à procura de um consultor que fale alemão, pois você será responsável pela região DACH (Alemanha, Áustria e Suíça). O seu papel girará em torno da satisfação do cliente, retenção, adoção e expansão dos portfólios de clientes.

As suas principais funções e responsabilidades incluirão, mas não se limitarão a:

• Contactar diretamente os hoteleiros para aconselhá-los sobre os benefícios adicionais do RoomRaccoon.
• Realizar demonstrações para hoteleiros interessados, demonstrando o alcance do RaccoonPay e os benefícios adicionais.
• Desenvolver uma compreensão profunda da nossa gama de produtos e da concorrência em termos de preços e ofertas de produtos.
• Engajar proativamente com hoteleiros para entender os seus objetivos de negócios, desafios e metas.
• Servir como o principal ponto de contato, construindo relacionamentos fortes e duradouros com as partes interessadas chave.
• Realizar check-ins regulares e revisões de status com os clientes para monitorar o seu progresso e níveis de satisfação.
• Identificar oportunidades para otimizar e melhorar as experiências dos hoteleiros com base no feedback e padrões de uso.
• Fornecer formação e recursos educacionais para capacitar os hoteleiros a tirar o máximo proveito dos nossos produtos.
• Identificar potenciais oportunidades de upsell ao entender as necessidades e objetivos de negócios em evolução dos clientes.
• Colaborar com as equipas de vendas para desenvolver propostas e estratégias personalizadas para expandir o uso dos produtos/serviços pelos clientes.
• Desenvolver e executar estratégias para abordar proativamente as preocupações dos clientes e mitigar potenciais riscos de churn.

Sobre você: O nosso candidato ideal possui:

• Requisitos de idioma: Alemão e Inglês.
• Qualificação / Experiência: Pelo menos 3 anos de experiência de trabalho relevante. Experiência em vendas de hotel e/ou SaaS é vantajosa.
• Habilidades/Atributos: Paciente e empático em relação aos clientes, mas naturalmente capaz de liderar uma conversa, lidar com emoções e não ter medo de upsell. Motivado para trabalhar em um ambiente de alta tecnologia, dinâmico e empreendedor, exigindo fortes habilidades de priorização. Vontade de revolucionar os hoteleiros em todo o mundo. Auto-motivado e capaz de entregar sob pressão. Jogador de equipe. Organizado e com grande atenção aos detalhes. Afeição por negócios internacionais e tecnologia.

Benefícios:

• Programa de Fidelidade (Equity).
• Comissão | OTE para funções relacionadas com vendas.
• Bónus de incentivo departamental.
• Formação e Desenvolvimento: Formação formal.
• Experiência anual em hotel.
• Campanha de Referência de Funcionários.
• Bebidas e Almoços às Sextas-feiras para Raccoons internos.
• Massagens trimestrais no escritório.
• Almoço de Aniversário.

Sobre nós: Isto é o que você conta às pessoas nas festas: Estou a trabalhar numa empresa de tecnologia internacional em rápido crescimento e estamos a revolucionar os hoteleiros em todo o mundo. O RoomRaccoon foi premiado como o melhor Sistema de Gestão de Hotéis do mundo durante 2 anos consecutivos e capacita os hoteleiros a gerir a sua propriedade de forma muito mais eficaz. A nossa equipa em crescimento de 100 pessoas está a trabalhar a partir de 10 escritórios em todo o mundo!