Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores com soluções MAM/DAM e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Bosch, uma empresa global que valoriza a diversidade e a inclusão.
- Benefícios: Seguro de saúde, oportunidades de carreira e descontos em produtos Bosch.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia inovadora e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e conhecimento em gestão de dados.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
A Bosch Service Solutions em Lisboa desenvolve e oferece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitorização para os seus clientes, desempenhando um papel importante na prestação de serviços de Engenharia e Desenvolvimento de Software no mercado tecnológico.
O seu contributo para algo grande:
- Será um elo importante entre os nossos utilizadores, Product Owner, equipas de desenvolvimento e outros stakeholders internos.
- Fornecer suporte operacional e de primeiro nível para as nossas soluções MAM/DAM, gerindo de forma independente os pedidos do dia-a-dia e garantindo que os incidentes são resolvidos de forma eficiente e com um alto padrão.
- Contribuir para a operação contínua e melhoria dos nossos produtos, assumindo gradualmente mais responsabilidades em tarefas relacionadas com configuração e produto.
Suporte de Primeiro Nível e Gestão de Problemas:
- Atuar como o primeiro ponto de contacto para os utilizadores das nossas soluções MAM/DAM.
- Gerir de forma independente os pedidos de suporte de primeiro nível relacionados com erros, alterações, extensões, acesso, administração de utilizadores, conteúdo e dados.
- Analisar os tickets recebidos, reproduzir problemas sempre que possível, coletar informações relevantes e determinar os próximos passos apropriados.
- Resolver problemas funcionais e técnicos para identificar soluções adequadas.
- Manter documentação clara e precisa dos tickets e comunicar o estado e a resolução diretamente aos utilizadores.
Administração de Dados, Conteúdo e Utilizadores MAM/DAM:
- Apoiar os utilizadores com questões e atividades do dia-a-dia relacionadas com dados e conteúdo MAM/DAM.
- Ajudar na administração de utilizadores e acessos, incluindo a investigação de problemas relacionados com permissões ou acessos.
- Apoiar atividades relacionadas com dados e ajudar a identificar inconsistências ou problemas dentro do conteúdo e metadados.
Suporte ao Produto e Desenvolvimento:
- Trabalhar em estreita colaboração com o Product Owner para apoiar a operação diária e a melhoria contínua do produto.
- Acompanhar questões relacionadas com o produto, pedidos de funcionalidades, alterações e melhorias ao longo do ciclo de desenvolvimento.
- Apoiar a manutenção e refinamento do backlog do produto, reunindo informações, esclarecendo requisitos e documentando as necessidades dos utilizadores.
Formação de Utilizadores e Documentação:
- Apoiar os utilizadores fornecendo orientação e assistência na resolução de problemas.
- Criar e manter guias de utilizador, FAQs, materiais de formação e documentação interna.
- Documentar problemas recorrentes e soluções para melhorar o compartilhamento de conhecimento e reduzir pedidos de suporte repetitivos.
Feedback e Melhoria Contínua:
- Coletar e estruturar feedback dos utilizadores, problemas de suporte recorrentes, pedidos de funcionalidades e sugestões de melhoria.
- Identificar problemas recorrentes e trabalhar com o Product Owner e equipas relevantes para abordar suas causas raízes.
Colaboração e Operações do Produto:
- Manter e usar ferramentas como Jira, Confluence, SharePoint e plataformas MAM/DAM relevantes.
- Contribuir para uma forma de trabalhar eficiente e transparente em toda a equipa de produto.
O que o distingue:
- Licenciatura em Tecnologia da Informação, Tecnologia de Mídia, Administração de Empresas ou qualificação comparável.
- Experiência profissional de 3+ anos em suporte, suporte a aplicações, operações de produto, suporte técnico ou função similar.
- Bom entendimento de sistemas de TI e capacidade de reconhecer relações técnicas e lógicas entre diferentes componentes do sistema.
O que seria um plus:
- Experiência anterior com plataformas MAM/DAM ou na indústria de produção de conteúdo/gestão de ativos digitais.
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês, incluindo terminologia técnica.
Estilo e Métodos de Trabalho:
- Forma de trabalhar estruturada, analítica e orientada para soluções, com forte atenção aos detalhes.
- Orientado para o cliente e qualidade, com um forte senso de responsabilidade.
Benefícios:
- Seguro de saúde e consultório médico no local.
- Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional contínuo.
- Acesso a grandes descontos em parcerias e produtos Bosch.
- Atividades relacionadas com desporto e saúde.
- Ótimo acesso a transportes públicos.
Empregador para MAM/DAM Product Operations Specialist (f/m/div.): Robert Bosch Group
A Bosch Service Solutions, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que promove um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde a diversidade é valorizada e todos têm a oportunidade de crescer profissionalmente. Oferecemos benefícios como seguro de saúde, oportunidades de desenvolvimento contínuo e acesso a atividades desportivas, tudo isso em um local com ótimos transportes públicos. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está moldando o futuro com tecnologias inovadoras e soluções sustentáveis.
