Num relance
- Tarefas: Gerir a infraestrutura de telefonia para os nossos Centros de Relação com Clientes.
- Empresa: Empresa inovadora no setor tecnológico com uma equipa dinâmica.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e impacta diretamente a experiência do cliente.
- Qualificações: Licenciatura em TI ou Ciência da Computação e 5 anos de experiência em projetos de telefonia.
O salário previsto situa-se entre 81000 - 99000 € por ano.
MAIN PURPOSE
O Product Specialist – CRC Telephony irá operar dentro das Plataformas de Cliente, parte da Tecnologia de Grupo Cliente & Mercado. Você fará parte de uma equipe dinâmica onde será o Ponto Único de Contato para nossa infraestrutura de Telefone utilizada pelos nossos Centros de Relação com o Cliente (CRC). Nosso modelo é baseado em soluções de ponta que utilizam principalmente Salesforce Service Cloud e Vonage CTI. Em colaboração com o Líder da Equipe de Tecnologia, você é um dos principais stakeholders em várias iniciativas para nossos CRCs: você pode estar envolvido como gerente de projeto, como especialista técnico ou como SPOC, dependendo do projeto. Além disso, você coordena as diferentes equipes internas e externas para resolver os problemas que impactam nossos call-centers e reporta o progresso às partes.
YOUR KEY RESPONSIBILITIES
- Você monitora e reporta o progresso de várias iniciativas para nossos call-centers.
- Sua formação técnica permite que você desafie/valide soluções para novas implementações de nosso provedor de telefonia e equipes técnicas internas.
- Você é capaz de representar o CRC em programas transversais chave e identificar o impacto das mudanças sugeridas em nossa solução e processos de negócios.
- Seu conhecimento sobre o processo de negócios de call-centers e as tecnologias subjacentes ajuda a analisar e documentar requisitos de negócios, pontos problemáticos ou oportunidades em requisitos de TI para obter estimativas de custo, tempo e recursos para a implementação de soluções.
- Você lidera uma colaboração constante e próxima com nosso provedor de CTI e garante que todos os tópicos sejam abordados de forma oportuna e com alta qualidade.
- Você participa das fases de teste UAT/SIT para garantir que novas funcionalidades funcionem conforme o esperado.
- Você trabalha em estreita colaboração com a equipe de suporte para garantir o funcionamento adequado do ambiente de produção, proporcionando continuidade aos negócios.
- Você coordena os esforços entre diferentes equipes (suporte L2 e L3, outros produtos Salesforce e partes interessadas de negócios) para ajudar a resolver os problemas.
- Você desenvolve uma mentalidade orientada ao cliente e uma cultura de colaboração, confiança e transparência, promovendo uma cultura de melhoria contínua do serviço.
- Você pode assumir papéis adicionais dentro da equipe de forma seletiva.
YOUR PROFILE
- Graduação ou Mestrado em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação ou experiência equivalente.
- Mínimo de 5 anos de experiência em projetos de telefonia, no âmbito de call centers CRM.
- Você tem experiência anterior com uma solução CTI.
- Você possui forte conhecimento em Salesforce Service Cloud, idealmente certificações de administrador, construtor de plataforma e consultor de Service Cloud.
- Capacidade de apresentar ideias em contexto, que possam ser compreendidas por pessoal de tecnologia, negócios e não-IT.
- Conhecimento de diferentes componentes que afetam a qualidade da chamada em um CTI (configuração de rede e VPN, configuração de laptop, configuração de fones de ouvido, configuração geral de equipamentos e infraestrutura, etc.).
- Capacidade de funcionar efetivamente em um ambiente dinâmico, lidar com múltiplos esforços simultaneamente, priorizar e cumprir prazos.
- Forte conhecimento da metodologia Agile.
- Excelente proficiência em inglês. Fluência em idiomas adicionais é apreciada.
- Experiência com Jira e Confluence é adequada.
Empregador para Product Specialist CRC Telephony: Richemont
A Richemont, um dos líderes mundiais no setor de luxo, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a criatividade e a tradição se encontram. Como DevSecOps Engineer, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente multinacional, promovendo o crescimento profissional através de uma cultura de aprendizado constante e colaboração entre equipes. Além disso, a empresa valoriza a diversidade e a inclusão, proporcionando um espaço onde cada colaborador pode contribuir para a excelência dos produtos que representam as suas renomadas Casas.
