Cloud & DevOps Service Enablement Business Analyst

A equipe de DevOps Service Enablement serve como o principal ponto de contato para todos os stakeholders que interagem com Cloud & DevOps. Neste papel crítico, você atuará como o embaixador de Cloud & DevOps, envolvendo-se diretamente com stakeholders de negócios e tecnologia. Sua missão será entender profundamente suas necessidades de negócios, esclarecer expectativas e orientá-los para o caminho de serviço mais adequado.

Esta posição combina forte acumen de negócios, gestão de relacionamento com stakeholders, consultoria técnica e defesa apaixonada dos serviços de Cloud & DevOps. Você será instrumental na elevação da qualidade das demandas recebidas, melhorando a transparência ao longo do ciclo de entrega de serviços, promovendo a adoção de modelos de serviço padronizados e garantindo que os stakeholders recebam comunicação proativa e acompanhamento excepcional.

Este papel é perfeitamente adequado para um indivíduo que prospera na integração do entendimento técnico com a comunicação voltada para o cliente, consultoria estratégica de serviços, gestão eficaz de demandas e um compromisso com a melhoria contínua.

Responsabilidades Principais

• Comunicação com Stakeholders & Representação de Serviços: Servir como o principal ponto de contato para Maisons, equipes de produtos, equipes de aplicativos e stakeholders internos interagindo com Cloud & DevOps.
• Cultivar relacionamentos fortes e confiáveis através de comunicação transparente, orientação especializada e acompanhamento consistente.
• Entender profundamente o contexto de negócios, prioridades, restrições, níveis de maturidade e resultados desejados dos stakeholders.
• Representar profissionalmente Cloud & DevOps, incorporando uma abordagem estruturada e orientada para o cliente.

• Qualificação de Demandas & Orientação de Serviços: Construir relacionamentos fortes com Maisons, equipes de produtos e stakeholders internos.
• Traduzir necessidades complexas dos stakeholders em requisitos claros e acionáveis de serviços de Cloud & DevOps.
• Fornecer aconselhamento especializado sobre serviços disponíveis de Cloud & DevOps, soluções embaladas, padrões padrão e opções de autoatendimento.
• Orientar estrategicamente os stakeholders para o caminho de serviço ideal: ofertas padrão, autoatendimento no Portal do Desenvolvedor Interno, habilitação guiada ou entrega personalizada.
• Defender a adoção de ofertas de serviços padrão, garantindo que os stakeholders entendam os pré-requisitos, responsabilidades e critérios de prontidão.
• Avaliar a maturidade dos stakeholders para identificar e abordar proativamente barreiras potenciais ao consumo bem-sucedido do serviço.

• Coordenação entre Equipes & Melhoria Contínua: Orquestrar colaboração perfeita com Serviços de DevOps, Infraestrutura de Cloud, Plataforma de DevOps, Governança e Arquitetura de Cloud, Integração Empresarial e equipes de entrega.
• Contribuir para definir e alinhar guardrails de serviço, critérios de prontidão, processos de aprovação, controles de custo e regras de governança para serviços dentro do catálogo de Cloud & DevOps.
• Identificar proativamente pontos de dor recorrentes dos stakeholders e impulsionar melhorias contínuas em processos, documentação, comunicação e adoção de serviços.
• Suportar relatórios abrangentes sobre status de demanda, tempos de espera, adoção de serviços, utilização de autoatendimento e eficiência geral do processo.
• Aumentar a transparência, previsibilidade e profissionalismo ao longo de todo o ciclo de demanda e serviço.

QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS

• Experiência: 5+ anos de experiência em um papel voltado para o cliente, como habilitação de serviços, análise de negócios, consultoria técnica, sucesso do cliente, entrega de aplicativos ou gestão de serviços.
• Capacidade comprovada de engajar efetivamente com stakeholders de negócios e técnicos, traduzindo necessidades complexas em requisitos claros e planos acionáveis.
• Experiência demonstrada em coordenar e impulsionar iniciativas entre várias equipes.
• Possuir uma mentalidade forte voltada para o cliente, complementada por excelentes habilidades de comunicação e acompanhamento.
• Um grande diferencial: Experiência na comercialização de serviços gerenciados ou centralizados dentro de uma empresa de tamanho e complexidade semelhantes.

• Conhecimento Técnico: Sólido conhecimento prático e fluência técnica nas áreas de Cloud & DevOps, permitindo entender profundamente as necessidades dos stakeholders, fazer perguntas incisivas, desafiar suposições e traduzir efetivamente requisitos no caminho de serviço apropriado.
• Isso inclui compreensão prática de: Plataformas de Cloud líderes (por exemplo, AWS, GCP, Alibaba Cloud), Modelos de serviços de Cloud e DevOps, Kubernetes, conceitos de containerização e implantação de aplicativos modernos, CI/CD, GitOps, Infraestrutura como Código e princípios de automação, Segurança em Cloud, governança, controle de custos e guardrails de arquitetura, Gestão de serviços, gestão de demandas e conceitos de ciclo de vida de entrega, Portais de Desenvolvedores Internos, modelos de autoatendimento e ofertas de serviços embaladas.
• Embora não seja necessária uma experiência prática profunda em implementação, o candidato bem-sucedido deve possuir forte credibilidade técnica para se envolver efetivamente com stakeholders de negócios, equipes de produtos e equipes técnicas.