Quality Assurance Analyst in Porto

Sobre a Revolut

As pessoas merecem mais do seu dinheiro. Mais visibilidade, mais controlo e mais liberdade. Desde 2015, a Revolut tem uma missão: entregar exatamente isso. O nosso conjunto de produtos — incluindo gastos, poupança, investimento, troca, viagens e muito mais — ajuda os nossos mais de 80 milhões de clientes a obter mais do seu dinheiro todos os dias.

À medida que continuamos o nosso crescimento acelerado, duas coisas são essenciais para o nosso sucesso: as nossas pessoas e a nossa cultura. Em reconhecimento pela nossa experiência excepcional dos colaboradores, fomos certificados como um Great Place to Work™. Até agora, temos mais de 13.000 pessoas a trabalhar em todo o mundo, a partir dos nossos escritórios e remotamente, para nos ajudar a alcançar a nossa missão. E estamos à procura de mais pessoas brilhantes. Pessoas que adoram construir grandes produtos, redefinir o sucesso e transformar a complexidade de um mundo caótico na simplicidade de uma solução bonita.

Sobre o Papel

A nossa equipa de Suporte ao Cliente é o primeiro ponto de contacto para milhões em todo o mundo, oferecendo ajuda rápida e atenta quando mais importa. Eles são a voz dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com as equipas de produto para melhorar as experiências e manter um serviço de nível excecional no coração da Revolut.

Estamos à procura de um Analista de Garantia de Qualidade para trabalhar em estreita colaboração com as equipas de suporte e otimizar os nossos processos para que possamos oferecer os melhores resultados possíveis aos clientes.

O que você fará:

• Rever reclamações e conversas para avaliar a análise da causa raiz (RCA) diretamente da perspetiva do cliente.
• Documentar revisões registando a data da avaliação e categorizando problemas com etiquetas relevantes.
• Garantir que a QA inclua detalhes técnicos e contextuais precisos.
• Identificar problemas recorrentes que impactam severamente a experiência do cliente.
• Assumir total responsabilidade pelas constatações levantadas, monitorizando o seu progresso, atualizando o seu estado no roteiro e validando o resultado.
• Colaborar entre departamentos, escalando constatações acionáveis para a equipa de Automação de Contacto ao Cliente (CCA) e para as equipas de Produto e Suporte.

O que você precisa:

• Fluência em inglês.
• Experiência com suporte de qualidade.
• Um histórico comprovado de avaliações positivas.
• Atenção impecável aos detalhes.
• Impressionantes habilidades analíticas.
• Familiaridade com G-Suite (Sheets, Forms e Slides).

Construir um super aplicativo financeiro global não é suficiente. Os nossos Revoluters são uma prioridade, e é por isso que em 2021 lançámos o nosso quadro inaugural de D&I, projetado para nos ajudar a prosperar e crescer todos os dias. Não estamos apenas a fazer isso porque é a coisa certa a fazer. Estamos a fazê-lo porque sabemos que procurar talentos diversos e criar um local de trabalho inclusivo é a maneira de criar produtos e serviços excepcionais e inovadores para os nossos clientes. É por isso que incentivamos candidaturas de pessoas com origens e experiências diversas a juntar-se a esta equipa multicultural e trabalhadora.

Ao submeter esta candidatura, confirmo que todas as informações fornecidas por mim nesta candidatura de emprego e quaisquer documentos adicionais anexados são verdadeiros, na melhor das minhas capacidades, e que não omiti intencionalmente nenhum fato material. Confirmo que divulguei, se aplicável, qualquer emprego anterior na Revolut. Aceito que, se alguma das informações fornecidas por mim nesta candidatura for de alguma forma falsa ou incorreta, a minha candidatura pode ser rejeitada, qualquer oferta de emprego pode ser retirada ou o meu emprego com a Revolut pode ser rescindido sumariamente ou posso ser despedido.