Quality Control Analyst in Lisbon

Sobre a Revolut

As pessoas merecem mais do seu dinheiro. Mais visibilidade, mais controlo e mais liberdade. Desde 2015, a Revolut tem como missão proporcionar exatamente isso. O nosso conjunto de produtos — incluindo gastos, poupança, investimento, troca, viagens e muito mais — ajuda os nossos mais de 80 milhões de clientes a obter mais do seu dinheiro todos os dias.

À medida que continuamos o nosso crescimento acelerado, duas coisas são essenciais para o nosso sucesso: as nossas pessoas e a nossa cultura. Em reconhecimento da nossa experiência excepcional dos colaboradores, fomos certificados como um Great Place to Work™. Até agora, temos mais de 13.000 pessoas a trabalhar em todo o mundo, a partir dos nossos escritórios e remotamente, para nos ajudar a alcançar a nossa missão. E estamos à procura de mais pessoas brilhantes. Pessoas que adoram construir grandes produtos, redefinir o sucesso e transformar a complexidade de um mundo caótico na simplicidade de uma solução bonita.

Sobre o Papel

O banco privado na Revolut visa desenvolver relações de longo prazo com indivíduos em todo o mundo. Desde a prospeção até à aquisição e ativação, os banqueiros privados serão responsáveis pelos seus segmentos de mercado, resolverão problemas complexos e ajudarão mais clientes a descobrir o valor da Revolut com uma abordagem orientada para soluções.

Estamos à procura de um Analista de Qualidade para avaliar interações, completar revisões de scorecard e relatar questões de conformidade ou processuais à gestão. Você irá rever interações e sinalizar potenciais preocupações regulatórias, utilizando uma atenção ao detalhe aguçada para mitigar riscos e manter a confiança no núcleo do banco privado.

O que você fará:

• Usar seu conhecimento em gestão de património e qualidade de vendas para verificar a qualidade das interações dos Banqueiros Privados com os clientes, focando na identificação de sucessos e falhas nos resultados dos casos.
• Fornecer feedback documentado e avaliações de scorecard com base em insights orientados por dados e análise de causas raiz.
• Verificar e pontuar as interações dos banqueiros privados com os clientes de acordo com os procedimentos empresariais, identificando tendências e causas raiz de falhas.
• Coaching de novos membros da equipe de Controle de Qualidade.
• Colaborar com outras equipes internas em diferentes locais para garantir alinhamento nos padrões de qualidade.

O que você precisa:

• Um diploma de bacharel (deve ser capaz de fornecer um certificado).
• Mais de 3 anos de experiência em garantia de qualidade de vendas, conformidade ou monitoramento de riscos em um ambiente regulamentado de gestão de património, banco privado ou corretagem.
• Fluência em inglês (nível C1+).
• Uma compreensão sólida das considerações de risco do banco privado (por exemplo, marketing transfronteiriço, qualificação de leads, adequação do cliente) e uma capacidade comprovada de identificar esses riscos através de trabalho avaliativo.
• Experiência demonstrada na análise de tendências, padrões e anomalias em interações complexas com clientes, atividade de vendas ou grandes conjuntos de dados.
• A capacidade de interpretar e verificar criticamente informações, reunindo proativamente detalhes relevantes para apoiar revisões de controle de qualidade completas.
• Proficiência no uso de ferramentas orientadas por dados, painéis e sistemas de gestão de casos, com foco em precisão, eficiência e adesão a procedimentos.
• Uma capacidade comprovada de colaborar de forma transversal com equipes, como Conformidade, Jurídico, Operações e Risco, fornecendo relatórios objetivos para impulsionar resultados baseados em riscos.
• Especialização na revisão de interações de vendas, processos e controles, e fazer recomendações para melhoria contínua alinhadas com requisitos regulatórios e empresariais.
• Exposição a obrigações regulatórias de gestão de património, incluindo requisitos de marketing e solicitação específicos de jurisdição em várias regiões.

Preferencial:

• Um diploma ou equivalente em finanças, economia, negócios ou direito.
• Uma certificação reconhecida na indústria em gestão de património ou conformidade (por exemplo, CISI, CFA ou equivalente).
• Fluência em outros idiomas.

Construir um super aplicativo financeiro global não é suficiente. Os nossos Revoluters são uma prioridade, e é por isso que em 2021 lançámos o nosso quadro inaugural de D&I, projetado para nos ajudar a prosperar e crescer todos os dias. Não estamos apenas a fazer isso porque é a coisa certa a fazer. Estamos a fazê-lo porque sabemos que procurar talentos diversos e criar um local de trabalho inclusivo é a maneira de criar produtos e serviços excepcionais e inovadores para os nossos clientes. É por isso que incentivamos candidaturas de pessoas com origens e experiências diversas a juntar-se a esta equipe multicultural e trabalhadora.