GESTOR RETENÇÃO CLIENTES

Exploramos e descobrimos as possibilidades ilimitadas da energia para que todos possamos progredir. Acreditamos no poder do talento para moldar o futuro. Estamos à procura de indivíduos curiosos e ousados, que desejam crescer e criar novas formas de avançar—pessoas que querem juntar-se a nós na construção de um mundo mais sustentável, inovador e inclusivo. Acreditamos fortemente que a diversidade alimenta a criatividade e a inovação. Por isso, acolhemos profissionais prontos para crescer, aprender e trazer a sua perspetiva para os desafios energéticos de hoje e de amanhã. Aqui, encontrará um lugar para crescer e desbloquear todo o seu potencial.

A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 27 países e conta com 24 milhões de clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir para o progresso da sociedade, valorizando a diversidade e promovendo um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Enquadramento da função: Integrada na área de Estratégia de Carteira, Valor de Cliente e Rentabilidade, esta função tem um papel fundamental na definição e implementação da estratégia de retenção de clientes de eletricidade e gás. Em estreita colaboração com as áreas de Analytics, Oferta Comercial, Atendimento ao Cliente e Operações, será responsável por desenvolver iniciativas que promovam a fidelização dos clientes e maximizem o valor da carteira.

Funções e responsabilidades:

• Definir e gerir a estratégia de retenção de clientes (eletricidade e gás)
• Gerir o parceiro de contact center responsável pelas campanhas de retenção e prestar o suporte necessário
• Coordenar e acompanhar de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade
• Desenvolver argumentários comerciais e propostas para retenção
• Análise contínua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão
• Monitorizar KPI’s (churn, retenção, Hit rate, contactabilidade, qualidade e produtividade) para assegurar a performance e o cumprimento das metas pretendidas
• Identificar drivers de churn e propor ações de melhoria
• Formar e capacitar equipas de contact center (produto, mercado e script)
• Estruturar critérios e segmentação de clientes alvos da campanha
• Garantir alinhamento com experiência de cliente e requisitos regulatórios.

Requisitos necessários:

• Formação superior em Gestão, Economia, Marketing, Engenharia ou similar
• Experiência de 2 a 4 anos em funções de gestão de operações de retenção
• Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerBI, PowerPoint, Access, Outlook)
• Domínio do idioma Português
• Experiência em retenção de clientes, contact center ou customer experience, preferencial
• Experiência na criação de argumentários e gestão de parceiros, preferencial.

Competências e habilidades:

• Forte capacidade analítica e orientação a resultados
• Excelente capacidade de comunicação, negociação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa
• Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders.

O que oferecemos:

• Condições salariais atrativas
• Políticas work-life balance
• Desenvolvimento contínuo
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo