Num relance
- Tarefas: Gerir KPIs operacionais e otimizar processos de suporte e logística.
- Empresa: Easy4Pro, uma start-up inovadora no setor logístico.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e cultura de desenvolvimento.
- Outras informações: Reconhecida por uma cultura de referência e crescimento.
- Porquê este emprego: Lidera uma equipa multi-fuso horário e impulsiona a automação de processos.
- Qualificações: Experiência em gestão de equipas e forte comunicação com clientes.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
Responsabilidades e Tarefas
- Possuir KPIs operacionais para a equipe e a empresa: rastrear, analisar, relatar o desempenho e contribuir para a definição de novas metas.
- Supervisionar filas de tickets de suporte ao cliente (Zoho Desk), garantindo que os SLAs e padrões de qualidade sejam consistentemente atendidos.
- Identificar gargalos nos fluxos de trabalho de suporte e logística, e liderar a redesign do processo: incluindo a criação de documentação de apoio, SOPs e comunicações internas.
- Impulsionar iniciativas de automação (regras de fluxo de trabalho, macros, integrações) para reduzir o trabalho manual e melhorar os tempos de resposta.
- Supervisionar e orientar a equipe de suporte e operações: definir padrões de desempenho e coordenar entre departamentos (suporte, logística, tecnologia) para manter todos alinhados com os objetivos da empresa.
- Alocar a capacidade da equipe e futuras contratações de forma eficaz entre turnos/fusos horários.
- Servir como o principal ponto de contato para parceiros externos (transportadoras, clientes) e partes interessadas internas, incluindo chamadas para resolver escalonamentos ou alinhar prioridades.
Perfil e Requisitos
- Fluente em inglês (idiomas adicionais, especialmente português ou francês, são um plus).
- Experiência comprovada em gerenciar ou orientar uma equipe, idealmente em um ambiente de suporte ou operações.
- Fortes habilidades de comunicação com clientes - escrita, verbal e videochamadas com partes interessadas internas e externas.
- Orientado por dados: confortável em definir, rastrear e relatar KPIs.
- Experiência prática com ferramentas de suporte/ticketing (Zoho Desk ou similar) e interesse em construir automações dentro delas.
- Dinâmico, rigoroso, orientado para a equipe e focado no cliente; um auto-iniciador que também colabora bem.
- Flexível, consciente de custos e persuasivo na resolução de problemas.
- Confortável com tecnologia e ferramentas digitais; curioso sobre processos e pensamento sistêmico.
- Diploma universitário (B.S. ou Mestrado).
- Experiência em logística (2PL, 3PL ou 4PL) ou em um ambiente SaaS é uma forte vantagem.
Empregador para Operations Manager in Vila Nova de Gaia: Redspher
A Easy4Pro, parte do Grupo Redspher, é um excelente empregador que valoriza a inovação e o crescimento profissional. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo onde os funcionários têm a oportunidade de desenvolver suas habilidades em vendas B2B SaaS, com acesso a formações contínuas e um forte suporte da equipa de marketing e sucesso do cliente. Localizada num centro dinâmico, a nossa empresa promove uma cultura de excelência e recompensa o desempenho, tornando-se um local ideal para quem procura uma carreira significativa e gratificante.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Operations Manager in Vila Nova de Gaia
Gestão de KPIs
Análise de Dados
Comunicação com Clientes
Experiência em Ferramentas de Suporte/Ticketing (Zoho Desk ou similar)
Automação de Processos
Mentoria de Equipa
Resolução de Problemas
