German Customer Support – Remote in Lisbon

Estamos à procura de profissionais de experiência do cliente que falem alemão, com fortes habilidades de comunicação em inglês, para se juntarem à nossa crescente equipe internacional em Portugal. Esta é uma oportunidade emocionante para trabalhar com marcas globalmente reconhecidas em um ambiente multicultural, dinâmico e orientado para o desempenho.

Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de resolver problemas e é motivado pelo crescimento profissional, este papel oferece uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira dentro de uma organização global.

Perfil do Candidato

Estamos à procura de profissionais motivados, focados no cliente e orientados para soluções, que possam comunicar-se com confiança com clientes e colegas em um ambiente internacional. O candidato ideal terá:

• Habilidades linguísticas nativas ou quase nativas em alemão (nível C1/C2)
• Bom domínio do inglês, com um mínimo de nível B2
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Fortes habilidades interpessoais e uma atitude positiva e profissional
• Boas habilidades de resolução de problemas e analíticas
• Uma mentalidade centrada no cliente e uma paixão genuína por oferecer um serviço excepcional
• A capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente orientado para metas, dinâmico e em equipe
• Forte atenção aos detalhes e a capacidade de gerenciar múltiplos pedidos de clientes de forma eficiente

Responsabilidades Principais

• Engajamento com o Cliente: Fornecer suporte profissional, amigável e personalizado aos clientes através de telefone, e-mail e chat. Garantir que cada interação seja documentada com precisão nos sistemas internos e tratada de acordo com os procedimentos da empresa.
• Excelência na Experiência do Cliente: Oferecer uma jornada do cliente contínua e de alta qualidade, entendendo as necessidades dos clientes, resolvendo solicitações de forma eficiente, fornecendo acompanhamentos proativos e garantindo altos níveis de satisfação do cliente.
• Suporte Pós-Venda: Assistir os clientes com uma ampla gama de consultas pós-venda, incluindo rastreamento de pedidos, entregas, garantias, devoluções, trocas, cancelamentos e processos de reembolso.
• Suporte Comercial: Apoiar atividades de vendas recebidas, identificando as necessidades dos clientes, recomendando produtos ou serviços relevantes e contribuindo para os objetivos comerciais e de crescimento de receita.
• Gestão de Pedidos e CRM: Processar solicitações de clientes, atualizar informações relacionadas a pedidos e gerenciar registros de clientes com um alto nível de precisão, confidencialidade e conformidade com as políticas internas.
• Desempenho e Qualidade: Alcançar consistentemente KPIs operacionais, padrões de qualidade e objetivos de desempenho trimestrais, mantendo uma abordagem profissional e focada no cliente em cada interação.

O Que Oferecemos

• Onboarding totalmente pago e treinamento profissional abrangente
• Seguro de saúde privado desde o primeiro dia do contrato
• Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos para os funcionários
• Um ambiente de trabalho dinâmico, internacional e multicultural
• Oportunidades de progressão na carreira dentro de uma organização global
• Oportunidades contínuas de aprendizado, desenvolvimento e aprimoramento de habilidades
• A oportunidade de trabalhar com algumas das marcas mais reconhecidas do mundo

Informações Importantes

Para ser elegível para esta oportunidade, os candidatos devem ter um passaporte da UE válido ou ter autorização legal para trabalhar em Portugal. Ao enviar sua candidatura, você reconhece e consente com o processamento de seus dados pessoais de acordo com as regulamentações do GDPR. Observe que seu CV pode ser compartilhado com o cliente como parte do processo de recrutamento e seleção.