Num relance
- Tarefas: Gerir operações de serviço e garantir a entrega de alta qualidade.
- Empresa: Vantage Towers, líder em transformação digital sustentável na Europa.
- Benefícios: Salário atrativo, seguro de saúde, plano de pensões e dias de férias extra.
- Outras informações: Cultura diversificada e oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça parte da revolução tecnológica.
- Qualificações: Experiência em operações de telecomunicações e gestão de incidentes.
A Vantage Towers, estamos em uma missão para impulsionar a transformação digital sustentável da Europa. Como uma empresa líder em torres, estamos trazendo uma era de avanços impulsionados pela tecnologia para ajudar a conectar pessoas, empresas e dispositivos habilitados para internet como nunca antes. Combinamos a escala, estabilidade e qualidade da nossa rede de torres com a agilidade, otimismo e energia de uma start-up.
O Especialista em Operações de Serviço TOC será responsável por garantir a entrega de serviços de alta qualidade, gestão eficaz de incidentes e conformidade com os frameworks de governança operacional. O papel envolve colaborar com equipes internas, fornecedores, clientes e mercados locais para otimizar o desempenho e apoiar a melhoria contínua do serviço. Você monitorará sites de torres em tempo real, detectará incidentes, seguirá protocolos de emergência e elevará quando necessário. Você solucionará e resolverá problemas de torres e equipamentos em colaboração com equipes técnicas. Você coordenará escalonamentos com as partes interessadas para garantir a resolução em tempo hábil. Você gerará e analisará relatórios operacionais, acompanhará o desempenho de KPI/SLA e recomendará melhorias. Você apoiará a implementação de processos operacionais, estruturas de governança e planejamento de capacidade. Você lidará com a integração de clientes, solicitações de serviço e monitoramento de desempenho para melhorar a experiência do cliente.
O que faz você se destacar:
- Mais de 5 anos de experiência em Entrega de Serviços, Operações TOC/NOC e Infraestrutura de Telecomunicações
- Experiência comprovada em gestão de incidentes, monitoramento de sites de torres e solução técnica de problemas
- Fortes habilidades em acompanhamento de KPI/SLA, relatórios operacionais e análise de desempenho de serviços
- Fluente em inglês, espanhol e português (nível C1)
- Forte formação acadêmica em Engenharia de Telecomunicações
- Eficaz em colaboração entre equipes, coordenação de fornecedores e suporte ao cliente
- Pensador estratégico com foco em melhoria de processos e excelência no serviço
- Familiarizado com tecnologias de telecomunicações, incluindo pequenas células, DAS e soluções IoT
O que oferecemos:
- Um ambiente diversificado e multicultural baseado em nossos valores – Responsabilidade, Respeito, Trabalho em Equipe e Confiança – e a oportunidade única de moldar a organização
- Pacote salarial atrativo
- Vale-refeição: entregue no cartão Pluxee - €10,20/dia
- Plano de Pensão
- Seguro de Saúde Completo: para funcionários e co-participação para membros da família
- Seguro de Vida
- 7 dias extras de férias: 4 flexíveis, mais 3 fixos — 1 no Carnaval, 1 no Natal e meio dia na Páscoa e Ano Novo.
- Vaga de Estacionamento
Referências aumentam suas chances de entrevista na Randstad em 2x. Fique informado sobre novas vagas de Especialista em Operações de Serviço em Lisboa, Portugal.
Empregador para Toc Service Operations Specialist: Randstad
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a liderança e a gestão de equipas são valorizadas. Com oportunidades de formação contínua e progressão na carreira, os colaboradores têm a chance de crescer profissionalmente enquanto trabalham em localizações privilegiadas. Além disso, garantimos benefícios atrativos, como um vencimento competitivo e regalias que promovem o bem-estar dos nossos funcionários.
