O2C & Credit Management Manager

O nosso cliente é um líder multinacional global em soluções de automação e Smart Living (com cerca de 6.000 colaboradores em mais de 60 países). Impulsionados por um forte propósito, projetam tecnologias que tornam os edifícios mais confortáveis, seguros e sustentáveis, ajudando ativamente a reduzir o consumo de energia e as pegadas de carbono em todo o mundo.

A empresa está a construir um novo Centro de Serviços Partilhados Financeiros (SSC) em Lisboa, que se tornará o motor das suas operações internacionais, centralizando processos transacionais chave (como Contabilidade e Gestão de Crédito) para a Europa e América do Norte.

Esta é uma oportunidade única de se juntar a um projeto global desde o início. A empresa oferece um verdadeiro ambiente de "pequena-grande empresa"—combinando a força estrutural e a estabilidade de um líder mundial com a proximidade e agilidade de uma equipa de dimensão humana.

O Gestor de O2C e Gestão de Crédito supervisiona a gestão estratégica e operacional da função Order-to-Cash e apoia as atividades de gestão de crédito dentro do Centro de Serviços Partilhados.

Este papel envolve supervisionar os Supervisores tanto do Departamento O2C (Contas a Receber) quanto da Gestão de Crédito, garantindo a adesão às métricas e SLAs acordados, enquanto impulsiona o desempenho operacional e a gestão de riscos.

Responsabilidades Principais

• Liderança
  • Gerir, orientar e desenvolver Supervisores nas funções de O2C e Gestão de Crédito.
  • Fornecer direção estratégica às equipas para garantir a conclusão e melhoria de processos chave como contas a receber, cobranças, gestão de risco de crédito e resolução de disputas.
  • Assegurar forte colaboração e produtividade da equipa, mantendo alta moral.
• Order-to-Cash (O2C)
  • Supervisionar a estratégia geral de O2C, garantindo a conclusão atempada e precisa das tarefas de Contas a Receber alinhadas com os SLAs.
  • Supervisionar as atividades do Supervisor de O2C, incluindo gestão de faturação ao cliente, cobranças e aplicações de caixa para uma equipa de 7 membros.
  • Monitorizar KPIs para precisão, rapidez e eficiência na faturação, seguimento de clientes e resolução de disputas de crédito.
  • Assegurar que todos os processos estão alinhados com os controles internos, políticas da empresa e sistemas (SAP).
• Gestão de Crédito
  • Supervisionar o Supervisor de Gestão de Crédito e garantir a adesão às políticas de crédito para avaliar e gerir a solvência dos clientes.
  • Gerir proativamente limites de crédito, riscos de clientes e saldos em atraso, minimizando dívidas incobráveis.
  • Colaborar estreitamente com partes interessadas de negócios em vendas, finanças e operações para garantir alinhamento nas decisões relacionadas com crédito.
  • Fornecer atualizações regulares e visibilidade sobre métricas de risco de crédito e questões pendentes às equipas de gestão.
• Melhoria de Processos e Conformidade
  • Identificar oportunidades para otimização de processos nas operações de O2C e Gestão de Crédito, aproveitando sistemas ERP como SAP S/4 e ferramentas de automação.
  • Impor conformidade com as políticas da empresa e atualizações contínuas sobre requisitos regulatórios (por exemplo, relatórios financeiros).
  • Assegurar que controles internos robustos estão em vigor em todos os processos e manter documentação pronta para auditoria.
• Relatórios e Comunicação
  • Implementar e monitorizar KPIs e métricas para alinhar com os objetivos de negócios e SLAs.
  • Produzir relatórios regulares sobre dívidas em atraso, tendências de pagamento, risco de crédito e desempenho de cobranças para a alta gestão.
  • Facilitar a colaboração entre as equipas de O2C e Gestão de Crédito para agilizar processos inter-relacionados.

Competências de Liderança

• Capacidade comprovada de liderar, inspirar e gerir equipas para atingir objetivos organizacionais e SLAs.
• Experiência em mentorar supervisores e impulsionar mudanças organizacionais através da colaboração e envolvimento da equipa.

Competências Técnicas e Analíticas

• Conhecimento sólido dos processos Order-to-Cash, incluindo fluxos de trabalho de contas a receber e cobranças.
• Compreensão avançada dos princípios de Gestão de Crédito (avaliação de risco, limites de crédito, gestão de atrasos).
• Proficiência em sistemas ERP SAP S/4 e ferramentas analíticas para monitorização de KPIs e melhoria de desempenho.

Comunicação e Gestão de Stakeholders

• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de relacionamentos para garantir alinhamento com partes interessadas internas (equipes de vendas, finanças) e clientes externos.
• Capacidade forte de apresentar insights de dados à gestão em formatos acionáveis para fins de tomada de decisão.

Qualificações e Experiência

• Licenciatura em Contabilidade, Finanças, Negócios ou área relacionada.
• Mínimo de 7–10 anos de experiência em finanças ou contabilidade, com pelo menos 3–5 anos em funções de liderança envolvendo O2C, Gestão de Crédito ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada na gestão de equipas multifuncionais dentro de um ambiente de Centro de Serviços Partilhados.
• Domínio forte de sistemas ERP, especificamente SAP S/4, e ferramentas avançadas de Excel (tabelas dinâmicas, macros).

Competências Pessoais

• Habilidades proativas de resolução de problemas, tomada de decisão e otimização de processos.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo precisão e atenção aos detalhes.

Indicadores de Sucesso

• Execução atempada das atividades de O2C e Gestão de Crédito, cumprindo SLAs e melhorando a eficiência.
• Redução de saldos em atraso e dívidas incobráveis entre entidades.
• Desempenho positivo da equipa e integração através do desenvolvimento e colaboração.
• Relatórios claros de KPIs e métricas de risco de crédito para a alta gestão.

O que Oferecemos: A oportunidade de liderar um projeto de transformação global estratégico. Um papel de liderança chave com alta visibilidade em todas as regiões. Exposição a operações multinacionais e colaboração. Progressão na carreira dentro de um quadro financeiro crescente e inovador.