Num relance
- Tarefas: Analisar e classificar reclamações no setor da saúde com rigor e eficiência.
- Empresa: Prestigiada empresa de serviços clínicos e gestão de seguros.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de alimentação e modelo híbrido de trabalho.
- Outras informações: Horário regular com folgas ao fim de semana e excelente ambiente de trabalho.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e contribui para a melhoria da experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em gestão de reclamações e boas competências de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 970 - 970 € por mês.
Procuras um trabalho com horário regular e folgas ao fim de semana? Gostavas de trabalhar no setor segurador na área da saúde? O nosso cliente é uma prestigiada empresa de prestação e gestão de serviços clínicos e de prevenção na saúde, que gere Seguros e Planos de Saúde de diversas Seguradoras, Subsistemas e Parceiros, procura um Gestor(a) de Triagem de Reclamações para integrar a sua equipa!
Nesta função deverás assegurar a análise, classificação e encaminhamento eficaz das reclamações recebidas, garantindo a correta identificação da sua natureza, complexidade e prioridade, promovendo uma gestão célere, rigorosa e alinhada com os requisitos regulamentares, contratuais e de qualidade definidos pela organização.
Responsabilidades chave:
- Efetuar a triagem inicial das reclamações;
- Analisar o conteúdo das reclamações para determinar a sua natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual;
- Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis;
- Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem;
- Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.
Competências:
- Experiência: Gestão de reclamações ou funções administrativas de suporte operacional (obrigatória experiência nos setores segurador, saúde ou serviços financeiros);
- Competências Técnicas: Capacidade de análise e interpretação de informação complexa, acompanhada de boa capacidade de redação e comunicação escrita;
- Competências Comportamentais: Forte capacidade de organização, gestão de prioridades, elevado sentido de responsabilidade, rigor, atenção ao detalhe e espírito de equipa.
Principais benefícios:
- Vencimento Base: 970,00 €;
- Subsídio de Alimentação: 10,46 € / dia útil trabalhado;
- Modelo de Trabalho: Híbrido (Teletrabalho e Presencial);
- Horário de Trabalho: 09h00 - 18h00;
- Dias de Descanso: Sábado e Domingo (folgas fixas);
- Excelentes instalações, ambiente de trabalho com luz natural e copa totalmente equipada com sala de refeição.
A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.
Empregador para Gestor(A) De Triagem De Reclamações: Randstad
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a liderança e a gestão de equipas são valorizadas. Com oportunidades de formação contínua e progressão na carreira, os colaboradores têm a chance de crescer profissionalmente enquanto trabalham em localizações privilegiadas. Além disso, garantimos benefícios atrativos, como um vencimento competitivo e regalias que promovem o bem-estar dos nossos funcionários.
