Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa para transformar cancelamentos em fidelizações com empatia e estratégia.
- Empresa: Randstad, uma empresa que valoriza a diversidade e a inovação.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente motivador e oportunidades de desenvolvimento pessoal.
- Outras informações: Trabalho presencial em Lisboa, horários das 10h às 19h, folgas aos fins de semana.
- Porquê este emprego: Se tens paixão por liderar e encantar clientes, esta é a tua oportunidade!
- Qualificações: Experiência em gestão de equipas e excelentes capacidades comunicacionais.
O salário previsto situa-se entre 973 - 973 € por mês.
És o/a mestre da empatia? Consegues orientar a tua equipa para transformar um "quero cancelar" num "afinal vou ficar"? Acreditamos que reter um cliente não é apenas oferecer um desconto, é saber ouvir, compreender e encantar. Se tens alma de líder, paixão pelo setor das telecomunicações e a capacidade de inspirar uma equipa a superar qualquer desafio, esta oportunidade é para ti!
Procuramos um(a) Líder de Equipa de Retenção de Clientes com capacidade analítica e, acima de tudo, chama para motivar pessoas.
Responsabilidades chave:
- Liderar, capacitar e acompanhar diariamente uma equipa de gestores de retenção, mantendo o foco, a energia e a boa disposição.
- Analisar os pain points dos clientes e criar estratégias personalizadas de fidelização.
- Analisar métricas e KPIs de retenção (churn, FCR, CSAT), identificando oportunidades de melhoria contínua.
- Criar um ambiente de trabalho motivador, com coaching contínuo, feedback construtivo e planos de desenvolvimento.
Competências:
- Experiência em gestão de equipa.
- Perfil dinâmico, positivo e motivador com boas capacidades comunicacionais.
- Capacidade de planeamento e gestão eficaz do tempo e das prioridades.
- Excelente capacidade analítica de forma a conseguir fazer uma monitorização dos indicadores da área, antecipação de constrangimentos e proatividade na definição de planos de ação.
Principais benefícios:
- Um ambiente onde as tuas ideias contam e onde a inovação não fica na gaveta.
Horários: 10h-19h
Folgas: sábados, domingos e feriados nacionais
Trabalho presencial - Lisboa - Oriente
Vencimento base: 973€ + prémio assiduidade 250€ + SA 7€
Empregador para Líder De Equipa (M/F/X) - Retenção De Clientes: Randstad Portugal
A Randstad Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Vila das Aves, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de formação contínua e desenvolvimento de carreira. Com um horário de trabalho equilibrado e benefícios como seguro de saúde e subsídio de alimentação, a empresa valoriza o bem-estar dos seus funcionários, promovendo uma cultura de apoio e reconhecimento.
