Num relance
- Tarefas: Coordena incidentes e garante a resolução eficaz em ambientes dinâmicos.
- Empresa: Indra Group, líder global em tecnologia e transformação digital.
- Benefícios: Modelo de trabalho híbrido, salário competitivo e oportunidades de progressão.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com forte foco na melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em gestão de incidentes e trabalha em projetos tecnológicos de grande escala.
- Qualificações: 4+ anos de experiência em Gestão de Incidentes e domínio de ITIL.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A Randstad opera em Portugal e no mundo como líder de recursos humanos em diversos setores. Em parceria com a Indra Group, empresa global de tecnologia, serviços e transformação digital, estamos a recrutar um/a Incident and Problem Manager para integração direta nos quadros do nosso cliente.
Responsabilidades chave:
- Coordenar incidentes e Major Incidents, assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e KPIs de serviço.
- Dinamizar war rooms técnicas e mobilizar equipas operacionais até ao fecho definitivo das ocorrências.
- Analisar criticamente os incidentes diários de modo a detetar padrões, tendências e causas recorrentes.
- Garantir a integração contínua com as práticas de Problem, Release, Change, Event Management e Service Desk.
- Coordenar equipa operacional e gerir prioridades de resolução em contextos de elevada pressão.
- Impulsionar a melhoria contínua dos processos de suporte e relatórios de reporting.
Competências:
- 4+ anos de experiência profissional em Gestão de Incidentes, Major Incidents e suporte operacional de TI.
- Domínio e aplicação prática de referenciais ITIL e metodologias de IT Service Management.
- Experiência comprovada na coordenação de equipas técnicas e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.
- Excelentes capacidades de comunicação e facilidade de relacionamento com interlocutores técnicos e de negócio.
- Sentido crítico apurado e capacidade analítica orientada à resolução de problemas complexos.
Principais benefícios:
- Vínculo contratual direto com a Indra Group.
- Modelo de trabalho híbrido, em Lisboa.
- Pacote salarial ajustado à experiência demonstrada e benefícios em vigor na empresa.
- Integração em projetos tecnológicos de grande escala com oportunidades de progressão profissional.
Empregador para Incident and Problem Manager: Randstad Portugal
A Randstad Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Vila das Aves, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de formação contínua e desenvolvimento de carreira. Com um horário de trabalho equilibrado e benefícios como seguro de saúde e subsídio de alimentação, a empresa valoriza o bem-estar dos seus funcionários, promovendo uma cultura de apoio e reconhecimento.
