CRM Marketing Officer

randstad SSC está a recrutar para um cliente, um banco renomado que procura um CRM Marketing Officer (Falante de Francês).

Responsabilidades chave:

• Gestão de Campanhas e Projetos: Gerir o cronograma de campanhas CRM, garantindo entrega atempada e excelente qualidade de todos os resultados. Coordenar o ciclo completo da campanha: desde a receção e análise de briefs até à ligação com as equipas envolvidas nos projetos.
• Gestão da Plataforma CRM (Foco em Operação e Execução): Segmentação Avançada: construir segmentação de audiência para campanhas utilizando as capacidades da plataforma CRM. Execução de Campanhas Omnicanal: Configurar campanhas de comunicação personalizadas através de múltiplos canais (email, SMS, notificações push, etc.). Gestão e integração de ativos de comunicação: receber e gerir ativos de comunicação (textos, imagens, etc.) e coordenar o processo de aprovação e revisão (envio de provas ou BATs). Disponibilidade de Material: Garantir que todos os materiais de comunicação e fluxos de trabalho estão devidamente configurados e disponíveis na ferramenta CRM. Otimização Contínua: Identificar e propor novas funcionalidades e oportunidades para melhorar a utilização do CRM, visando maior eficiência operacional e impacto nas campanhas.
• Análise de Dados: Monitorizar, analisar e interpretar dados e métricas chave de CRM e campanhas. Gerar relatórios claros e práticos, apresentando insights acionáveis para a liderança e outras áreas da empresa.
• Apoio e Desenvolvimento da Equipa CRM: Fornecer apoio operacional aos utilizadores da plataforma CRM. Conduzir formação operacional para novos colaboradores que utilizarão ferramentas CRM. Supervisionar e ajudar no desenvolvimento das competências dos assistentes de CRM, garantindo excelência na execução das campanhas. Actuar como ponto focal para atividades operacionais com o Líder da Equipa CRM.

Competências:

• Educação: Licenciatura em marketing, Comunicação, Administração de Empresas, Publicidade, Negócios, Economia ou áreas relacionadas.
• Experiência: Experiência sólida em marketing, com foco específico em gestão de CRM e automação de marketing.
• Idiomas: Fluência em Inglês e Francês (nível C1 ou superior).
• Ferramentas: Proficiência comprovada na utilização de plataformas CRM (conhecimento de Adobe Campaign, Salesforce, Imagino ou ferramentas semelhantes será altamente valorizado).
• Análise de Dados: Fortes habilidades analíticas para interpretar métricas, dados de clientes e gerar relatórios com insights. Conhecimento prático de ferramentas de BI (por exemplo, Excel avançado, Power BI) é uma mais-valia.
• Estratégia: Capacidade demonstrada de traduzir objetivos de negócios em estratégias e planos de ação eficazes de CRM.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para apresentar ideias complexas de forma clara.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência prática com Adobe Campaign.
• Experiência prática com Monday.
• Experiência em planeamento e execução de testes A/B para otimização de campanhas.
• Certificações reconhecidas em plataformas de CRM ou automação de marketing.
• Experiência com plataformas de automação de marketing (por exemplo, Mailchimp, HubSpot).

Soft Skills:

• Comunicação Clara e Empática: Capacidade de se expressar e ouvir ativamente.
• Colaboração e Trabalho em Equipa: Capacidade de trabalhar integralmente com várias áreas da empresa.
• Proatividade e Autonomia: Iniciativa para resolver problemas e buscar melhorias sem supervisão constante.
• Adaptabilidade e Curiosidade: Vontade de aprender novas ferramentas, processos e adaptar-se a um ambiente dinâmico.
• Rigor e Orientação ao Detalhe: Atenção meticulosa para garantir precisão e qualidade em todas as entregas.
• Pensamento Analítico e Estratégico: Capacidade de decompor problemas, analisar informações e planear a longo prazo.
• Organização e Gestão do Tempo: Capacidade de gerir múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz.
• Resolução de Problemas: Abordagem lógica e criativa para superar desafios.

Principais Benefícios: Integrar uma empresa renomada num ambiente multicultural numa posição temporária.