Num relance
- Tarefas: Executar auditorias de qualidade e garantir a satisfação dos sócios e adeptos.
- Empresa: Instituição desportiva de topo nacional com forte visibilidade.
- Benefícios: Salário competitivo, horário fixo e folgas ao fim de semana.
- Outras informações: Oportunidade de integrar uma estrutura sólida e dinâmica.
- Porquê este emprego: Contribui para a excelência na experiência do utilizador final no desporto.
- Qualificações: Experiência em auditoria de qualidade e excelente comunicação.
O salário previsto situa-se entre 1250 - 1250 € por mês.
Procuramos um(a) Auditor(a) de Qualidade, para integrar as operações de Inbound e Backoffice de uma instituição desportiva de topo nacional. Garantir a conformidade, os níveis de serviço e a satisfação de milhares de sócios e adeptos nos canais de voz e suporte escrito, será a tua missão.
Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 14 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.
Responsabilidades chave:
- Executar auditorias de qualidade em chamadas telefónicas e contactos escritos (e-mails/tickets), sustentando a avaliação contínua do serviço;
- Elaborar diagnósticos detalhados e fundamentados sobre a performance individual dos assistentes e a eficácia global das linhas auditadas;
- Conduzir ou participar em sessões de audição conjunta e calibração, interpretando de forma objetiva e criteriosa as matrizes de avaliação;
- Analisar criticamente alterações a procedimentos e propor atualizações pertinentes às matrizes de monitorização de qualidade;
- Garantir o cumprimento rigoroso de regras de integridade, confidencialidade, normas de compliance e proteção de dados (RGPD).
Competências:
- Experiência anterior comprovada como Auditor(a) de Qualidade, Monitor(a) de Contact Center ou funções equivalentes de controlo de qualidade e feedback operacional.
- Capacidade analítica apurada, sentido crítico e atenção rigorosa ao detalhe;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de fundamentação e argumentação assertiva;
- Orientação inequívoca para a excelência na experiência do utilizador final.
Principais benefícios:
- Integração numa estrutura de referência, sólida e com forte visibilidade no setor do desporto e entretenimento;
- Horário: 09h-18h
- Folgas: fim-de-semana
- Vencimento base: 1250€ + SA
- Local: Lisboa
Empregador para Auditor De Qualidade (M/F/X): Randstad Portugal
A Randstad Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Vila das Aves, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de formação contínua e desenvolvimento de carreira. Com um horário de trabalho equilibrado e benefícios como seguro de saúde e subsídio de alimentação, a empresa valoriza o bem-estar dos seus funcionários, promovendo uma cultura de apoio e reconhecimento.
