Num relance
- Tarefas: Atendimento telefónico a clientes em situações de emergência e gestão de processos de sinistros.
- Empresa: Grupo multinacional líder no sector dos Seguros e Assistência.
- Benefícios: Contrato sem termo, salário competitivo, seguro de saúde e 25 dias de férias anuais.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com turnos rotativos e possibilidade de transição para modelo híbrido.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de comunicação e empatia enquanto ajuda pessoas em momentos críticos.
- Qualificações: Licenciatura ou 12.º ano; domínio do Português e conhecimentos de outras línguas valorizados.
O salário previsto situa-se entre 1101 - 1101 € por mês.
Procura estabilidade, contrato de trabalho sem termo diretamente com a empresa cliente? Representamos um Grupo multinacional líder no sector dos Seguros e Assistência, com presença global de referência. Para reforçar a sua operação central em Lisboa, estamos a recrutar Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros.
Se tem facilidade em comunicar, perfil empático e capacidade de gerir situações de emergência com calma e eficácia, esta oportunidade foi desenhada para si!
A sua Missão e Responsabilidades:
- Atendimento e Triagem: Prestar assistência telefónica qualificada a clientes em situações de emergência, sinistro ou assistência em viagem.
- Gestão e Acompanhamento de Processos: Abrir, instruir e acompanhar os processos de sinistro, articulando o envio de meios de apoio (reboques, assistência médica, transporte, etc.).
- Comunicação e Rigor: Assegurar um atendimento humanizado, empático e resolutivo, transmitindo segurança e clareza ao cliente em momentos críticos.
- Registo Operacional: Garantir o tratamento e a atualização rigorosa da informação nos sistemas de gestão.
Habilitações: Licenciatura (fator preferencial) ou 12.º ano de escolaridade concluído.
Idiomas: Domínio do Português; conhecimentos de Inglês, Espanhol e/ou Francês são fortemente valorizados.
Competências Pessoais: Elevada resiliência e excelente gestão emocional/trabalho sob pressão. Forte capacidade de comunicação, empatia e escuta ativa. Sentido de compromisso, rigor, assiduidade e pontualidade.
Disponibilidade Horária: Disponibilidade total para trabalhar em turnos rotativos 24/7 (inclui fins de semana e noites), com folgas rotativas.
Condições Laborais e Pacote Salarial de Excelência:
- Vínculo Laboral: Contrato Sem Termo (Efetivo / Direto) com a empresa cliente desde o primeiro dia.
- Carga Horária: 35 horas semanais (7 horas de trabalho diário).
- Vencimento Base: 1.101,10 € / mês.
- Subsídio de Alimentação: 12,75 € / dia trabalhado (cartão de Refeição).
- Suplemento de Turno: 4€ / dia (turnos rotativos) ou 2 € / dia (turnos fixos).
- Seguro de Saúde: de cobertura alargada.
- Férias: 25 dias de férias anuais (em vez dos 22 dias habituais).
Local de Trabalho & Modelo: Lisboa em regime presencial durante o primeiro ano, com possibilidade de transição para modelo híbrido após a consolidação e autonomia na função.
Empregador para Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros: Randstad Portugal
A Randstad Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Vila das Aves, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de formação contínua e desenvolvimento de carreira. Com um horário de trabalho equilibrado e benefícios como seguro de saúde e subsídio de alimentação, a empresa valoriza o bem-estar dos seus funcionários, promovendo uma cultura de apoio e reconhecimento.
