Num relance
- Tarefas: Analisar tendências de mercado e desenvolver estudos para melhorar a experiência do cliente.
- Empresa: Empresa referência no sector do retalho com foco na inovação.
- Benefícios: Contrato temporário, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Regime híbrido com horário das 9h às 18h.
- Porquê este emprego: Contribua para uma experiência de cliente 5 estrelas e faça a diferença no mercado.
- Qualificações: Licenciatura em Gestão ou áreas similares e 3 anos de experiência relevante.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Estamos a recrutar um Customer Insights & Market Experience Specialist em regime de contrato temporário com a Randstad por um periodo de 12 meses para uma empresa referência no sector do retalho.
Responsabilidades:
- Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
- Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
- Desenvolver e implementar o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, acompanhando as tendências de mercado;
- Analisar tendências de mercado, monitorizar e disponibilizar KPIs de mercado e insights acionáveis para suportar decisões estratégicas e definir planos de ação;
- Analisar o feedback cliente e a medição da performance da satisfação de cliente ao longo da jornada, promovendo a partilha desta informação na organização;
- Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
- Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.
Competências:
- Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Gestão, Gestão da Informação, Data ou similar (preferencial);
- Experiência mínima de 3 anos em funções relevantes para a missão;
- Orientação para o cliente e capacidade analítica;
- Excelentes skills de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders;
- Perfil estruturado e com visão estratégica;
- Disponibilidade para deslocações (pontualmente);
- Conhecimento de Inglês.
Horário e regime de trabalho - 9h às 18h. (Regime híbrido)
Empregador para Customer Insights & Market Experience Specialist (m/f/x) in Amadora: Randstad Portugal
A Randstad Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Vila das Aves, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente através de formação contínua e desenvolvimento de carreira. Com um horário de trabalho equilibrado e benefícios como seguro de saúde e subsídio de alimentação, a empresa valoriza o bem-estar dos seus funcionários, promovendo uma cultura de apoio e reconhecimento.
