Incident Manager (38-40hours)

Quion é um dos maiores fornecedores de serviços de hipoteca na Holanda. Gerimos carteiras de hipotecas e crédito ao consumidor em nome de instituições financeiras nacionais e internacionais líderes. Através da tecnologia, inovação e excelência operacional, ajudamos nossos clientes a oferecer serviços excepcionais aos seus clientes. Para apoiar nosso crescimento contínuo, estamos expandindo nossa equipe internacional de Operações de TI e estamos à procura de um Gerente de Incidentes para se juntar ao nosso escritório no Porto.

O Gerente de Incidentes é responsável pela execução eficaz e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes e Problemas dentro da Quion. Atuando como um ponto de contato chave para equipes operacionais, fornecedores e gestão, o Gerente de Incidentes garante que os incidentes sejam geridos de forma eficiente e que os impactos nos serviços sejam minimizados. O papel abrange todo o ciclo de vida da Gestão de Incidentes e foca na melhoria da qualidade do serviço, estabilidade operacional e maturidade do processo.

Principais Responsabilidades:

• Impulsionar e melhorar continuamente os processos de Gestão de Incidentes e Problemas.
• Coordenar Incidentes Maiores e manter as partes interessadas informadas com comunicação clara e oportuna.
• Liderar Análises de Causa Raiz (RCA) e garantir que as ações de melhoria sejam implementadas.
• Monitorar incidentes, problemas e riscos, e agir quando necessário.
• Trabalhar em estreita colaboração com Produto, Engenharia, Infraestrutura, Operações e fornecedores para melhorar a estabilidade do serviço.
• Garantir conformidade com processos acordados, padrões de governança e requisitos regulatórios.
• Identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades para melhorar a qualidade do serviço.
• Fornecer relatórios claros e insights sobre desempenho do serviço, riscos e melhorias.
• Atuar como um ponto de contato confiável para a gestão, partes interessadas do negócio e fornecedores durante incidentes maiores.
• Promover colaboração, propriedade e melhoria contínua entre as equipes.

Você é um profissional analítico e proativo que gosta de trazer estrutura a situações complexas. Você se comunica claramente com partes interessadas técnicas e não técnicas, sabe como construir relacionamentos de trabalho fortes e permanece calmo e decisivo quando os incidentes exigem ação imediata. Com uma mentalidade de melhoria contínua, você está sempre em busca de oportunidades para aprimorar processos, qualidade do serviço e estabilidade operacional.

O que você precisa para esta posição:

• Licenciatura em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Gestão de Informação Empresarial ou área relacionada, ou experiência equivalente.
• 3-5 anos de experiência em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Operações de TI, Gestão de Serviços ou função similar.
• Experiência em ambientes e processos ITSM.
• Experiência em coordenar Incidentes Maiores e facilitar Análises de Causa Raiz (RCA).
• Experiência em gerir fornecedores e prestadores de serviços terceirizados.
• Experiência com Jira Service Management, gestão de fluxo de trabalho e relatórios.
• Experiência com KPI, SLA e relatórios de desempenho de serviço.
• Disposição para apoiar Incidentes Maiores fora do horário comercial padrão quando necessário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.

Desejável:

• Certificações adicionais ITIL.
• Experiência com Power BI e desenvolvimento de dashboards.
• Conhecimento em gestão de risco operacional, governança e estruturas de controle.
• Experiência em serviços financeiros, fintech ou outros ambientes regulamentados.

O que oferecemos a você:

Trabalhar na Quion significa ingressar em uma organização jovem, ambiciosa e dinâmica, com comunicação aberta e um forte espírito de equipe. Acreditamos em compartilhar conhecimento, tomar iniciativa e melhorar constantemente como servimos nossos clientes.

O que você pode esperar:

• Um papel significativo em uma empresa de sucesso que está moldando o futuro do mercado de hipotecas holandês.
• A flexibilidade é uma parte importante da nossa cultura. Nossa abordagem híbrida é moldada principalmente pelas necessidades do papel e pela colaboração da equipe.
• Um salário competitivo, incluindo um subsídio para refeições.
• Uma cultura positiva, orientada para a equipe, que incentiva a iniciativa e o desenvolvimento pessoal.
• Integração e treinamento aprofundados adaptados ao seu papel.
• Espaço para crescer, profissional e pessoalmente, dentro de um ambiente dinâmico de serviços financeiros.
• Nosso escritório em Matosinhos, Porto, está localizado em uma área de fácil acesso, com estacionamento público nas proximidades e conexões convenientes de transporte público (metro e ônibus).