Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte técnico a clientes e parceiros, resolvendo problemas complexos.
- Empresa: Spin.AI, uma empresa de segurança SaaS em crescimento.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho remoto aos fins de semana e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades claras de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe numa empresa inovadora e faça a diferença na segurança de dados.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 56250 - 68750 € por ano.
Spin.AI é uma empresa de segurança SaaS com sede em Palo Alto, CA, que protege organizações contra ransomware SaaS, perda de dados, vazamentos de dados, aplicativos de terceiros arriscados e lacunas de conformidade em suas aplicações SaaS críticas. SpinOne é uma plataforma de segurança SaaS tudo-em-um que reúne backup e recuperação de desastres, detecção e resposta a ransomware, prevenção de perda de dados (DLP) e gerenciamento de postura de segurança SaaS (SSPM) para Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce e Slack.
Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte ao Cliente experiente e tecnicamente forte para apoiar nossos clientes europeus. Você será o primeiro ponto de contato técnico para administradores de TI, equipes de segurança e parceiros MSP, ajudando-os a aproveitar ao máximo a plataforma Spin.AI - desde a integração e configuração até a resolução de problemas de backups, restaurações, alertas de segurança e integrações.
O que você fará:
- Fornecer suporte técnico a clientes e parceiros via e-mail, chat e videochamadas, atendendo aos SLAs de resposta e resolução.
- Pesquisar, diagnosticar e resolver problemas nos produtos Spin.AI, incluindo backup e restauração, proteção contra ransomware, DLP e avaliação de risco de aplicativos SSPM.
- Orientar novos clientes durante a integração, configuração e melhores práticas.
- Reproduzir problemas, coletar logs e evidências, e elevar para Engenharia com tickets claros e bem documentados; acompanhar até a resolução.
- Gerenciar e documentar casos com precisão em nosso sistema de tickets (Jira Service Management).
- Escrever e manter artigos da base de conhecimento, FAQs e notas técnicas internas.
- Atuar como a voz do cliente - compartilhar problemas recorrentes, solicitações de recursos e feedback sobre o produto com Produto e Engenharia.
- Preparar relatórios oportunos sobre tendências de suporte e contribuir com ideias para melhorar processos e ferramentas de suporte.
O que você traz:
- Mais de 4 anos de experiência em suporte técnico, suporte de TI ou um papel de engenharia voltado para o cliente, idealmente em uma empresa B2B SaaS.
- Experiência prática com Google Workspace e/ou Microsoft 365.
- Compreensão dos conceitos de SaaS e nuvem, como APIs, OAuth, SSO/SAML, modelos de usuários e permissões, e retenção de dados.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar através de questões ambíguas de forma metódica.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada em inglês e a capacidade de explicar tópicos técnicos para públicos técnicos e não técnicos.
- Habilidades de relacionamento com o cliente, empatia e senso de responsabilidade pelo resultado do cliente.
- Autônomo e organizado, capaz de trabalhar de forma independente e priorizar múltiplas questões em um ambiente dinâmico.
- Curiosidade e disposição para aprender profundamente a plataforma.
- Baseado em Lisboa, Portugal, ou disposto a se mudar, e elegível para trabalhar em Portugal.
Oferecemos um salário base competitivo + bônus, escritório em Lisboa, Portugal, com trabalho remoto nos fins de semana, seguro médico, caminhos claros de crescimento na carreira e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Empregador para Customer Support Engineer – Lisbon: Quanteam
A Quanteam oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores são incentivados a crescer e a desenvolver as suas competências. Com um forte foco na inovação e automação, a empresa proporciona oportunidades únicas para trabalhar com tecnologias avançadas, enquanto promove uma cultura de transparência e apoio mútuo. Os benefícios incluem um contrato permanente e a flexibilidade do modelo híbrido, tornando-a uma escolha atrativa para profissionais que buscam um emprego significativo e recompensador.
