Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores com problemas técnicos e garantir a continuidade das operações tecnológicas.
- Empresa: PPM Coachers, uma empresa sólida em Project Management e Agile Transformation.
- Benefícios: Desenvolvimento contínuo, ambiente colaborativo e projetos de grande impacto.
- Outras informações: Modelo híbrido após 1-3 meses e oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia e ajuda a resolver problemas reais todos os dias.
- Qualificações: Formação técnica em Gestão de Redes e 1-2 anos de experiência em Helpdesk.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Procuras uma empresa sólida nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?A PPM Coachers, com 18 anos de experiência no mercado, atua na capacitação, consultoria e reforço de equipas, apoiando organizações na definição de modelos operacionais, melhoria contínua e transformação ágil.
Porquê a PPM Coachers?* Participação em projetos estratégicos de grande impacto.* Possibilidade de colaboração com equipas multidisciplinares e contextos de evolução digital.* Acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e integração numa equipa experiente e orientada para a excelência.
A PPM Coachers está a recrutar para a função de Analista de Helpdesk!
Procuramos um/a profissional de Suporte Técnico para assegurar o apoio diário aos utilizadores, garantindo a resolução eficiente de problemas de hardware, software e conectividade, bem como a continuidade das operações tecnológicas da organização.
A tua missão
Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
Prestar suporte a Windows, mac OS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.
Requisitos mínimos
Formação técnica de nível 4 ou 5 em Gestão de Redes e Sistemas Informáticos, Tecnologias de Informação ou área equivalente.
Experiência profissional de 1 a 2 anos em Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico.
Conhecimentos de Windows 10/11 e mac OS.
Conhecimentos de Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
Experiência na resolução de problemas de hardware, software e periféricos.
Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP e Wi-Fi.
Capacidade de diagnóstico, organização e priorização de pedidos.
Boa capacidade de comunicação, empatia e orientação para o utilizador.
Valorizamos: experiência com Service Now, Jira Service Management ou outras ferramentas de ticketing, conhecimentos de segurança da informação e certificações Microsoft Fundamentals ou ITIL Foundation.
Modelo de trabalho: Presencial nos primeiros 1-3 meses e depois 3 dias no escritório.
- Local: Porto
- #J-18808-Ljbffr
Empregador para Analista De Helpdesk: Purpose Project Makers
A Purpose Project Makers é um excelente empregador que valoriza o crescimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente colaborativo e oportunidades de formação contínua. Localizada em Lisboa, a empresa proporciona a chance de trabalhar em projetos inovadores, permitindo que os desenvolvedores SAP Júnior contribuam para soluções robustas enquanto desenvolvem as suas competências em tecnologia de ponta.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Purpose Project Makers
