Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores na resolução de problemas e melhorar a plataforma de tecnologia de seguros.
- Empresa: Empresa de tecnologia de seguros em crescimento com uma equipa dinâmica em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho híbrido e oportunidade de moldar uma nova equipa.
- Outras informações: Junte-se a uma equipa em expansão e ajude a definir o futuro da operação.
- Porquê este emprego: Seja a voz dos utilizadores e faça a diferença numa plataforma essencial.
- Qualificações: Experiência em suporte de aplicações e fluência em inglês e português.
O salário previsto situa-se entre 55000 - 55000 € por ano.
Estou a trabalhar com uma empresa de tecnologia de seguros cuja plataforma é utilizada todos os dias por profissionais de seguros para cotar, colocar e gerir negócios. É um produto bem estabelecido, e a equipa por trás dele está a crescer. Estão a construir uma nova equipa de operações em Lisboa, e estou a contratar os primeiros dois Analistas de Negócios para isso.
Quando um utilizador enfrenta um problema na plataforma, você é a pessoa com quem ele fala.
Responsabilidades:
- Receber o primeiro contacto dos utilizadores, descobrir o que está a acontecer e mantê-los calmos e informados.
- Executar triagem L1/L2 e decidir se é um problema ou uma lacuna no produto.
- Escalar problemas para a equipa técnica com os detalhes necessários para resolvê-los.
- Transformar lacunas em histórias de utilizador claras para as equipas de produto.
- Dar aos utilizadores soluções alternativas para que possam continuar a trabalhar enquanto uma correção está em progresso.
- Ajudar a moldar o lançamento mensal com os Proprietários de Produto.
Requisitos:
- Suporte prático L1/L2 a aplicações, idealmente com clientes externos ou utilizadores finais.
- Processos ITIL utilizados diariamente: incidente, problema, mudança, lançamento.
- Experiência em ticketing em ServiceNow, Jira Service Management ou similar.
- Uma atitude positiva, calma e envolvente, especialmente quando um utilizador está sob pressão.
- Fluência em inglês e português.
Diferenciais:
- Experiência em seguros ou serviços financeiros é uma grande vantagem.
- SQL é um bônus.
Condições:
Você se junta no início de uma equipa que crescerá até 2027, ajudando a decidir como ela funcionará. Você apoiará uma plataforma da qual os seus utilizadores dependem todos os dias. Dois dias por semana no escritório de Lisboa.
Salário: Até €55,000.
Empregador para Business Analyst in Insurance Technology: Pulse Group
A Pulse Group oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os engenheiros têm a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores na transformação de plataformas de seguros. A empresa valoriza a contribuição individual, permitindo que os funcionários tenham propriedade sobre o design e a produção de aplicações modernas. Além disso, a cultura de trabalho híbrido promove um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
