Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores na resolução de problemas e melhorar a plataforma.
- Empresa: Empresa de tecnologia de seguros em crescimento com uma equipa dinâmica.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Trabalho híbrido com duas dias no escritório em Lisboa.
- Porquê este emprego: Seja parte da construção de uma nova equipa e faça a diferença diariamente.
- Qualificações: Experiência em suporte de aplicações e habilidades de comunicação eficazes.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Estou a trabalhar com uma empresa de tecnologia de seguros cuja plataforma é utilizada todos os dias por profissionais de seguros para cotar, colocar e gerir negócios. É um produto bem estabelecido, e a equipa por trás dele está a crescer. Estão a construir uma nova equipa de operações em Lisboa, e estou a contratar os primeiros dois Analistas de Negócios para isso.
Quando um utilizador enfrenta um problema na plataforma, você é a pessoa com quem ele fala. Você irá:
- Fazer o primeiro contato com os utilizadores, descobrir o que está a acontecer e mantê-los calmos e informados.
- Executar triagem L1/L2 e decidir se é um problema ou uma lacuna no produto.
- Escalar problemas para a equipa técnica com os detalhes necessários para corrigi-los.
- Transformar lacunas em histórias de utilizador claras para as equipas de produto.
- Dar aos utilizadores soluções alternativas para que possam continuar a trabalhar enquanto uma correção está em progresso.
- Ajudar a moldar o lançamento mensal com os Proprietários de Produto.
O que estão à procura:
- Suporte prático L1/L2 a aplicações, idealmente com clientes externos ou utilizadores finais.
- Processos ITIL utilizados no dia a dia: incidente, problema, mudança, lançamento.
- Experiência com sistemas de tickets como ServiceNow, Jira Service Management ou similar.
- Uma atitude positiva, calma e envolvente, especialmente quando um utilizador está sob pressão.
- Fluência em inglês e português.
- Experiência em seguros ou serviços financeiros é uma grande mais-valia, e SQL é um bônus.
Por que vale a pena uma conversa:
- Você se junta no início de uma equipa que crescerá até 2027, ajudando a decidir como ela funcionará.
- Você apoiará uma plataforma da qual os seus utilizadores dependem todos os dias.
- Duas vezes por semana no escritório em Lisboa.
Empregador para Business Analyst: Pulse Group
A Pulse Group oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os engenheiros têm a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores na transformação de plataformas de seguros. A empresa valoriza a contribuição individual, permitindo que os funcionários tenham propriedade sobre o design e a produção de aplicações modernas. Além disso, a cultura de trabalho híbrido promove um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
